Rechnung trotz fristgerechter Kündigung

Moin,

naja im Januar bekommst du natürlich noch eine Rechnung für den Zeitraum bis zum 30.12.2016. Hast du ne Rufnummernmitnahme beantragt? Falls ja wird bis zum Tag des Rufnummernumzuges berechnet.

Aber mit etwas Geduld schaut ein Moderator mal nach.

lg

Bis zum 30.12.2016 hätte ich ja noch verstanden! Auf der aktuellen Rechnung wird jedoch bis 12. Januar 2017 berechnet.

Rufnummernmitnahme oder sonstiges kommt alles nicht in Frage. 

Okay, dann warten wir auf einen Moderator. Belege für die Kündigung hast du noch (Einlieferungsbeleg wenn Einschreiben oder Sendebericht bei Fax)? 

Ging die Kündigung für Mobilfunk hier hin? 

Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
 

Lg 

stefan0798 schrieb:

 Auf der aktuellen Rechnung wird jedoch bis 12. Januar 2017 berechnet.

Steht das auf Seite 2 der Rechnung? Oder siehst du das auf Seite 1?

Jetzt weiß ich welche Frage ich vergessen habe 😉 

Durchschrift habe ich noch.

Datum steht auf Seite 1

Mir kommt das Datum 31.12. auch komisch vor. Danach würdest du an einem 1.1. einen Vertrag gemacht haben. Ist zwar nicht unmöglich, aber eben komisch. 

stefan0798 schrieb:

Datum steht auf Seite 1

Dann bitte mal auf Seite 2 nachsehen. 

Dann schau mal auf Seite 2, da müsste das Enddatum ggf. stehen.

lg

Auf Seite 2 steht, dass Beträge aus dem Vormonat (Lastschrift 28.12.) berücksichtigt sind.

Habe erwartet, dass dies auch die letzte Zahlung war!

Bitte da nachsehen, wo der Grundpreis des Tarifes steht. Notfalls kopiere das hier mal rein. 

Konntest du denn zum 31.12. kündigen?

Vertrag habe ich damals Mitte Dezember abgeschlossen. Genaues Datum weiß ich nicht mehr. Deshalb vorsorglich im August 2016 für Dezember 2016 gekündigt! Nagelt mich bitte nicht auf das genaue Datum fest, auf jeden Fall mehr als 3 Monate vor Ablauf des Vertrages gekündigt!

Sonst weiter nichts? Keine Grundgebühr für Dezember? Finde das gerade etwas komisch. Bitte

lade einen Screenshot der Seite 2 mal hier hoch (entferne aber Telefonnummer und Kundendaten).

lg

Steht unter deiner Grundgebühr ein Datum von wann bis wann sie anfiel?

So etwa:

"Vielen Dank, dass Sie vom 13.12.2016 - 12.01.2017 die O2 Services genutzt haben. Ihre aktuelle Rechnung beläuft sich auf..." 

Kein Enddatum. Weder auf Seite 1 noch Seite 2! 

Gibt es da nicht ne Telefonnummer wo ich mal anrufen kann? Aber eine wo ich nicht 3 Stunden in der Warteschleife stecke!!!

Dann stimmt da was nicht. Sieht nicht wie gekündigt aus oder du weißt das richtige Datum nicht. Das kann zB sein, wenn du im Dezember seinerzeit vorfristig verlängert hast. 

Das "Vielen Dank" steht auf Seite 1.

Poste hier doch einen Screen von Seite 2 ohne Telefonnummer/Kundendaten hier rein.

Nummer zur Rechnungsstelle: 0176 888 53345

lg

Ich versuche da mal anzurufen. Aber wie gesagt, wundern tut mich das nicht! Kundenbetreuung ist auch ein Punkt meines Wechsels! 

Euch erstmal Danke für die Überlegungen, kommt aber alles nicht in Frage (vorzeitige Verlängerung etc.)

Mich würde dann die Lösung interessieren. Wäre toll, wenn du berichtest. 

...wenn es nicht so trarig wäre... Danke für die Telefonnummer. Habe ich gerade probiert....45min Wartezeit..

Melde mich wenn ich ein Ergebnis habe

Mein lieber o2 Lars....

ich habe das gesamte schriftliche Paket am 20. Januar 2017 zum wiederholten Male  - per Einschreiben - eingereicht! Wieder mit der Bitte um Bestätigung und gleichzeitig mit dem Entzug der Erlaubnis zum Lastschriftverfahren! Heute bekomme ich schon wieder eine Rechnung mit dem Hinweis, dass am 23.2. abgebucht wird! Was läuft bei euch nicht richtig? Und zu dem Satz "wurde nicht telefonisch bestätigt"... hast du schon mal probiert bei o2 anzurufen und eine Kündigung zu bestätigen? Viel Spaß!!! Sorry, aber deine Antwort empfinde ich als Frechheit! Weder ich als Privatperson, noch der freundliche Mitarbeiter im o2-Shop konnte hier was erreichen. Mal nebenbei, wenn ich etwas schriftlich kündige, warum soll ich es dann noch telefonisch bestätigen??? 

Ich bin drauf und dran, nunmehr ein Verfahren über die Bundesnetzagentur einzuleiten! Es sei denn ich bekomme jetzt endlich (nach 6 Monaten) mal eine Kündigungsbestätigung und es wird kein Geld mehr abgebucht! 

So langsam habe ich echt die berühmten Faxen Dicke! 

Moin,

schriftliche Kündigungen müssen auch nicht telefonisch bestätigt werden, dies wäre auch nicht erlaubt. Lars hat nachgeschaut und hat nur eine ONLINEVORMERKUNG in dem Datensatz gefunden der unter der Rufnummer zu finden ist,

mit der du hier angemeldet bist. Hier hat ein Rückruf innerhalb von 10 Tagen zu erfolgen und erfolgt dieser nicht gibt es keine Kündigung.

An welche Adresse hast du deine schriftliche Kündigung geschickt? 

Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
 
FAX: 01805571766

Und ein Hinweis die Bundesnetzagentur ist für individuelle Vertragsangelegenheiten nicht zuständig! 

Lg

Hallo @stefan0798,

warum Du meine Darstellung der mir so vorliegenden Sachlage als Frechheit empfindest, kann ich so nicht nachvollziehen, aber sei's drum.

Ich habe mir die von Dir eingesendeten Schreiben einmal angeschaut, letztendlich kann ich Dir dazu nur das schreiben, was Dir auch per Brief zugeht: Bitte lasse uns Nachweise des fristgerechten Versands Deiner Kündigung zukommen. Entweder den Beleg des Einschreibens (samt Rückseite) und/oder den Fax-Sende-Bericht.

Das Datum auf einem kopierten Brief ist in dieser Hinsicht kein Nachweis.

Gruß,

Lars