Rechnung stimmt nicht

Ich versuche seit Tagen mit jemanden bei O2 zu sprechen, aber immer ist die Leitung voll oder man verweist mich auf den Techniker der seit 4 Wochen anrufen will. Jetzt buchen Sie unerlaubterweise 180 Euro vom Konto ab und ich kann nichts dagegen machen. Super. Wann ruft mich denn mal jemand zurück???? Oder ich erreiche mal jemanden der mir helfen kann? Muss ich erst zum Anwalt gehen und das da klären?