Rechnung seit Monaten viel zu hoch!

Hallo,

seit Anfang Januar habe ich mehrere Telefonate von insgesamt fast 3 Stunden mit Ihren Mitarbeitern geführt. Jedesmal das gleiche Thema: Die zu hohe Rechnung meiner 18-jährigen Tochter. Und jedes Mal läuft das Telefonat gleich ab: Ich erkläre, was  falsch ist, dann hänge ich ewig in der Leitung, während der Mitarbeiter die hinterlegten Vertragsdaten durchforstet. Ich habe diese Telefonate langsam so satt, daß ich wirklich eine Kündigung in Erwägung ziehe.

Meine Tochter hat am 7.11.12  einen "2 Blue Select"  für 12,99 abgeschlossen.

Inkludiert: O2-Flat, Wunsch-Flat, Festnetz-Flat, 100-Minuten-Flat alle Netze, SMS-Flat

Dieser Vertrag wurde im November 2014 verlängert und seitdem stimmt keine einzige Rechnung!

Die Flats werden extra berechnet, die Grundgebühr ist zu hoch etc.

Ich finde das unmöglich, das ist kein Service und wenn das so weitergeht, werden Sie unsere sämtlichen Verträge verlieren.

Gruß

Christine