Rechnung seit Monaten falsch

Seit Monaten werden Gespräche meiner Frau zu meinem Handy berechnet, obwohl eine Community Flat besteht und beide Handys unter einer Rechnung laufen.

Hat man das seltene Glück, die Hotline zu erreichen, wird bestätigt, dass die Gespräche kostenlos sein müssten, die Beträge zurückgebucht werden, man sich entschuldigt, man “die Technik“ informieren werde und noch mehr bla bla ...... Und im nächsten Monat (zuletzt auf der Rechnung vom 23.06) erscheinen die Kosten erneut. Da Reklamationen bei der Hotline nicht helfen versuche ich es jetzt hier mit einer ganz einfachen Frage:

Wieso werden Gespräche innerhalb eines Vertrages trotz bestehender Community-Flat berechnet?