REchnung nicht zu erklären

Hallo,

ist es vielleicht die anteilige Berechnung der Karte?

Was wird genau berechnet?

Hallo,

19,99. Es soll ein von O2 automatisch gesetzter Tarifzusatz sein, der verhindert, dass die Rechnung

explodiert. Jetzt wurde dieser deaktiviert, so wurde es telefonisch bestätigt. Eine Bestätigungsmail

sollte innerhalb 24 Stunden vorleigen. Das war am 5.8. Bisher- nichts.

Der Vertrag wurde zur Kündigung von mir auch vorgemerkt und ich hae auch die dazugehörige

Nummer zwecks Bestätigung angerufen und bekam auch dort die telef. Bestätigungfür die Kündigung.

Auch hier sollte innerhalb 24 Stunden eine Bestätigung per Mail kommen. Das war auch am 5.8. Bisher auch hierzu  nichts erhalten . Was muß geschehen ?

Dank !

Hallo,

eventuell hat der Tarifzusatz eine Laufzeit. Dementsprechend erhältst du eine Bestätigung ggf. erst mit Deaktivierung.

Eine Kündigungsbestätigung dauert ungefähr 6 Wochen.

Nochmals hallo,

nach Ausage der Hotline wurde dieser angeblich direkt rausgenommen. War von mir auch nie beantragt.

Er wurde laut Aussage Hotline sofort deaktiviert. Daher sollte ich ja innerhalb 24 Stunden eine BEstätigungsmail

erhalten. Nachfrgen- ein Scherz- nachdem man etliche Minuten de Hotline zugehört hat wird das Gespräch

von O2 beendet. Also wer kann mir mitteilen, ob dieser Zusatz jetzt deaktiviert ist? Es ist ja noch nichtmals ersichtlich

wie er heisst ! Nur dass er vonO2 automatisch geschaltet wurde.

Grundsätzlich ist es so, dass, wenn man mehrere Mobilfunkverträge unter einer Kundennummer hat, man im Online-Bereich rechts oben zwischen den verschiedenen Rufnummern wechseln kann, um für den jeweiligen Vertrag die Tarif-und Optionsangaben einzusehen und Einstellungen zu ändern.

Wenn du die betreffende Rufnummer auswählst und dann auf "Tarif&Optionen" klickst, wird dir entweder angezeigt
a) Tarif und Laufzeit des Vertrages

oder wenn bereits deaktiviert

b) keine Anzeige mehr von einem Tarif und der Laufzeit

......ich glaube, es wird sogar mitgeteilt, dass der Vertrag deaktiviert wurde. Nur nicht, an welchem Tag das passiert ist.)

Was wird bei dir angezeigt?

Bezüglich der Rechnung.. die ist ja vom letzten Abrechnungszeitraum.

Also vor deinem Anruf am 05. August 2016.

Hallo,

da steht bei mir Beginndatum, 27.12.15, was nicht stimmt, der Vertrag bsteht schon mehrere Jahre  ( Genion Tarif)und

ist nie verändert worden und verlängerbar ab 10.8.16, gestern stand da halt der 9.8.16  etc.

Der neu aufgetretene Betrag von 19,99 wird als Internetpaket M Plus deklariert. Dieser sollte direkt bei meinem Anruf

deaktiviert werden und das sollte mir innerhalb 24 Stunden per Mail bestätigt werden.

ah, ich verstehe..

bei Uraltverträgen ist im Vertrag verankert, das bei Nutzung des Internets (ohne eine Internet-Flat Option gebucht zu haben), ein sogenannten Kostenstop erfolgt und eine Internet-Flat M eingerichtet wird.

Dadurch wird die Berechnung des genutzten Datenvolumens mit nur max. 99,00 € in Rechnung gestellt wird. Die restlichen Gebühren werden aus Kulanz von o2 übernommen. Damit einhergehend wird systemseitig auch die  Internet-Flat-M Option eingerichtet.

Wenn du diese löschen läßt und dann wieder Internet nutzt (ohne eine Interent-Flat), erfolgt kein Kostenstop mehr, da du dich aktiv gegen eine Internet-Flat-Option entschieden hat.

Zu deiner Rechnung war noch ein Anschreiben dazu, dass dich informierte, dass du kostenpflichtige Datenverbindungen aufgebaut hat und daher nun die Internet-Flat-M Option eingerichtet wird.

achso.. wegen deiner Vertragslaufzeit-Anzeige.. du wirst sicherlich den Vertrag mal an einem 27.12. XY-jahr abgeschlossen haben und dadurch, dass er sich automatisch immer um weitere 12 Monate verlängert, siehst du dann online immer das Jahr, wo der letzte autom. Verlängerungstermin war.

Da dein Vertrag verlängerbar ist, wird dir bei "verlängerbar ab"  das aktuelle Datum angezeigt.

Gestern war der 09.08. und daher wurde 09.08. angezeigt.

Heute ist der 10.08. und daher wird 10.08. angezeigt.

Siehst du, wenn du bei den Tarif-Details runterscrollst bis Rubrik "Internet" noch die Option?

Wenn ja.. steht... wenn du auf Details klickst, bis wann die Option noch gültig ist.

Wenn nein, wurde die Option vom Kundenservice deaktiviert.

wenn  ich in den Tarifdetails scrolle sehe ich als Überschrift - Internet-, dann kommen

einzelne Bereiche Standartabrechnung Time, UMTS Option, WAP Volumen über GPRS,Reiseoption Daten,

Reiseoption Telefonie und SMS, bei denn ist das grüne Aktivsymbol zu sehen .

Da in deiner Auflistung nichts auftaucht mit "Internet-Pack-M plus"

sondern nur noch "Standartabrechnung Time" und "WAP Volumen über GPRS"

hat der Kundenservice die Datenoption gelöscht.

Ist bei deinen Kontaktdaten deine E-Mail Adresse hinterlegt? Ist sie richtig geschrieben?

Wenn ja, hast du deinen Spam-Ordner mal geprüft? Eventuell ist dort die o2 Mail hingegangen.

Also di E-Mail ist richtig hinterlegt. Erhalte ja auch immer die Rechnungen darüber. Eine Mail von O2 ist nirgends

( auch nicht im Spam -Ordner ) eingegangen. Habe nochmals nachgeschaut.

Hmm. Okay. Wenn eine Option deaktiviert wird, versendet das System automatisch eine Mail dazu. Eventuell gab's da eine Beeinträchtigung und sie ist nicht rausgeschickt worden.

Wird dir bei "Standartabrechnung Time" und "WAP Volumen über GPRS" eigentlich der Begriff "Details" angezeigt? Sodass du weitere Informationen zu den Einstellungen ansehen kannst? Wenn da irgendein Grundpreis berechnet wird, ist es dort ersichtlich.

Bei Standartabrechnung Time erscheint kommt dann

PackPeris  0,03€ Min, Max.geschwindigkeit, Mindestlaufzeit Pack- keine,

Stand 29.4.16 und derText - bei den aufgeführten Konditionen handelt es sich um Standartkondtionen bei

Neubestellung. Diese könen bei Bestandskunden abweichen.

Bei WAP-Volumen sind dann die einzelnen Rubriken für den Zeitraum der Aktivierung angegeben.

Vor dem 28.11.06, 27.03.07...

verstehe... also es gibt noch einen Kniff (aber nur, wenn ein Vertrag verlängerbar ist.. was in deinem Fall zutrifft)

Gehe bei dem Vertrag auf "zur Vertragsverlängerung".. dann kommst du auf eine separate seite:

wenn du bei "mein aktueller Tarif" die "Tarifdetails" anklickst, macht sich wieder eine neue Seite auf... da sind dann deine ganzen Vertragsbestandteile aufgelistet... und wenn da nirgends 19,99 € steht.. dann kannst du dir sicher sein, dass die Internet M plus Option echt weg ist.

Hilft dir das, um beruhigter zu sein?

Das InternetPack Plus wird gebucht, wenn man mit den Internetkosten über 100,- Euro kommt, diese werden dann auf 100,- Euro gedeckelt und gleichzeitig das Pack gebucht.

Diese muss man dann durch ein Standardpack, wie zum Beispiel Verbrauch mit Kostenairbag auf 3,50 Euro/Tag.

Gerade beim alten O2o ist es gefährlich, dort kostet die Minute 0,09 Euro egal ob Daten bei der Vbindung übertragen werden oder nicht, da kann es explodieren. Der Kostenairbag hilft nicht, da dieser kein mobiles Internet abdeckt.

Gruß

ja das hilft, lach. Jetzt bin ich schlauer und beruhigter !  Danke für die Unterstützung !