Rechnung mit der Rechnungsnummer: 1891877816/04

Hallo Trixi,

hast du innerhalb deiner Mindestvertragslaufzeit nach dem 12. Monat einen reinen Tarifwechsel durchgeführt, ohne an der Laufzeit des Mobilfunkvertrages etwas zu ändern? Wenn du jetzt "JA" sagst, dann muss ich dir (leider) sagen, dass diese Kosten von 84,0252 € (netto) gleich 99,99 € (brutto) normal sind. Das ist die sogenannte Tarifwechselgebühr, die dann anfällt.

Hättest du, sofern du dazu berechtigt bist, den Mobilfunkvertrag aktiv verlängert, dann wäre die Gebühr erheblich billiger gewesen. Ich glaube, so um die 10,-- €.

Gruß, Sonic28

Hallo Sonic28,

ich bin erst seit August diesen Jahres O2 Kunde, war vorher bei BASE gewesen.

Ich hab anhand meiner Vertragsunterlagen festgestellt, dass mir Freiminuten und EVN genommen worden sind. Ich hab dann gleich im Kundencenter angerufen und das geklärt und dabei den Tarifwechsel vorgenommen. Das dabei Gebühren anfallen, hat mir die gute Dame am Telefon nicht gesagt. Das ist mein ganzer Ärger, zumal ich sie gefragt hab ob das mit Kosten verbunden ist.

Was ist eigentlich aktiv verlängert????

Gruß Trixi

Hallo Trixi,

du schreibst folgendes:

Was ist eigentlich aktiv verlängert????

Wenn man einen Mobilfunkvertrag ganz neu abgeschlossen hat, dann hat man eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten. Will man danach aus dem Mobilfunkvertrag komplett rauskommen, dann muss man spätestens drei Monate vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit komplett gekündigt haben. Will man aber bei dem gleichen Mobilfunkanbieter bleiben, dann kann man den Vertrag nach den 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit einfach weiter laufen lassen, ohne etwas zu tun. Dann verlängert sich dieser Mobilfunkvertrag stillschweigend vollautomatisch von selber um weitere 12 Monate. Macht man dann zum Ende dieser 12 Monate auch nichts, dann verlängert sich der Mobilfunkvertrag wieder stillschweigend vollautomatisch von selber um weitere 12 Monate usw.! Wenn man den Mobilfunkvertrag einfach weiterlaufen lässt, ohne was zu tun, dann kann das auch negative Erlebnisse mit sich bringen. Man hat ja bei Vertragsabschluss auf den Mobilfunkvertrag den einen oder anderen Rabatt bzw. die eine oder andere Vergünstigung (z. B. 100 Frei-Minuten) bekommen, so dass man jeden Monat für den Mobilfunkvertrag erheblich weniger zahlt, als er normalerweise kostet. Diese Rabatte bzw. Vergünstigungen fallen nach maximal 24 Monaten weg. Dann zahlt man den regulären Preis, was der Mobilfunkvertrag ohne irgendwelche Rabatte bzw. Vergünstigungen kostet. Also kann es passieren, dass man für den Mobilfunkvertrag z. B. jeden Monat ganze 20,-- € bezahlt hat und auf einmal sind es dann ganze 40,-- € (oder mehr) pro Monat.

Weiß man am Ende der Mindestvertragslaufzeit, dass man bei o2 bleiben will und kann sich damit anfreunden, weitere 24 Monate bei o2 zu bleiben, dann kann man in den gleichen Mobilfunktarif wechseln, den man eh schon hat, aber zu den aktuellen Konditionen, oder man wechselt in einen anderen Tarif, der einem besser gefällt. Gibt man dabei an, dass man einverstanden ist, die nächsten 24 Monate bei o2 zu bleiben, dann bekommt man dafür auch wieder diverse Rabatte bzw. Vergünstigungen. Das geht sogar soweit, dass man die gleichen Vertragskonditionen hat, wie ein Neu-Kunde. Solch eine Bindung um weitere 24 Monate nennt man eine "aktive Vertragsverlängerung". Dabei kann man bei gleichzeitiger Bestellung auch ein Handy bekommen, worauf es einen saftigen Hardware-Rabatt gibt, der jeden Monat beim Mobilfunkvertrag abgezogen wird.

Gruß, Sonic28

Hallo Sonic 28,

danke für deine ausführliche Antwort.

Ich wurde von einem BASE Mitarbeiter, BASE gehört ja zu O2, angerufen und der hat mir angeboten zu O2 zu wechseln, da man ja da 2 Netze hat und ich würde auch kostenmäßig kein Minus machen. Hab ich dann auch gemacht. Mir wurde eine Festnetznummer versprochen, welche ich dann bei Prüfung durch eine Kundenberaterin im O2 Shop nie erhalten hab, und Freiminuten sind mir auch weggenommen wurden,von 100 auf 54 min und ich hätte auch keinen ausführlichen Einzelverbindungsnachweis mehr erhalten. Die nette Kollegin frug mich dann noch ob mir denn nicht der Tarif O2 All- in S angeboten worden sei. Natürlich nicht.

Ich hab dann noch am selben Tag, noch während der Widerrufspflicht, im Kundencenter angerufen und dann mit der Beraterin am Telefon die Konditionen ausgehandelt. Mich ärgert es dermaßen, dass ich trotz Nachfrage meiner Seits nicht über die 99,99 € informiert worden bin. Ich hab mich nun auch schon an Nürnberg mit einem Beschwerdebrief gewendet.

Wenn ich die Möglichkeit hab den Vertrag vorzeitig zu kündigen (Sonderkündigungsrech), dann mach ich das. Ansonsten werde ich wohl nach den 24 Monaten, natürlich 3 Monate vor Ablauf, meinen Vertrag bei O2 kündigen. Mir ist nicht bekannt, dass ich bei der Telekom für einen Tarifwechsel zahlen müsste, denn da war ich 10 Jahre lang Kunde.

Liebe Grüße Trixi

Hallo Antje,

vielen Dank für die prompte Bearbeitung meines Anliegens.

Nach der Umstellung hab ich auch eine Festnetznummer erhalten und meine EV-Nachweise sind auch komplett. Ich danke nochmals für die schnelle Bearbeitung, aber vielleicht sollte man den Kollegen von BASE mal den Hinweis geben, dass beim o2 Blue Basic keine Festnetznummer inkludiert ist?!

Viele Grüße

Trixi