rechnung ist falsch

Hallo zusammen,

ich brauche bitte dringend Hilfe mit meiner aktuellen Rechnung.

Statt 19,99 € beträgt die Rechnung plötzlich 46,95 €.

Vorab zur Erklärung:

Bisher hatte ich den Junge-Leute-Tarif. Da die Kriterien dafür nun nicht mehr auf mich zutreffen und ich keinen Nachweis mehr liefern konnte, bin ich in den o2 shop um die Ecke gegangen, um zu fragen, wie mein Tarif sich dadurch ändert. Aussage dort war, dass alles beim Alten bleibt (19,99 € pro Monat), nur mein Datenvolumen beträgt ab sofort nur noch 500 MB statt 1 GB. Ok, damit war ich einverstanden.

Ein paar Tage später bekomme ich aber eine EMail, dass ich ab sofort 29,99 € zahlen muss. Daraufhin bin ich in einen anderen o2 shop in der Nähe gegangen, habe erklärt, was passiert ist und was der Kollege im anderen Shop gesagt hatte. Daraufhin meinte der dortige Mitarbeiter, er stellt mir das so ein, wie es mir im anderen Shop gesagt wurde.

Nun tauchen auf der aktuellen Rechnung plötzlich Service-Gebühren auf, von denen mir keiner was gesagt hat. Auch die Sache mit der Datenautomatik hat in beiden Shops keiner erwähnt und ich habe davon erst durch Googeln erfahren, was ich auch nicht sehr kundenfreundlich finde.

Daher bitte ich darum, die Datenautomatik bei mir zu deaktivieren. Und da in beiden Shops niemand auch nur ein Wort gesagt hat, dass Service-Gebühren anfallen sollen, bin ich mit diesen zusätzlichen Kosten auch nicht einverstanden und bitte um eine Rückmeldung dazu.

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe + Gruß