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Rechnung fehlerhaft, kein Kontakt zu o2 möglich

  • October 30, 2014
  • 7 Antworten
  • 128 Aufrufe
flohnr1
Besucher:in
Hallo,

Ich versuche seit drei Tagen mit verschiedenen Geräten (TABLET, Pc, Handy etc) die Option für mobiles Internet im Ausland auf die volumenbasierte Abrechnung umzustellen, jedoch ohne Erfolg.
In der letzen Rechnung wurde mir dreimal der Internet Day Pack berechnet, obwohl ich Datenroaming an meinem S4 mini seit Vertragsbeginn deaktiviert habe.
Mit o2 in Kontakt zu treten ist auf normalem Weg ( email) anscheinend nicht erwünscht, im Chat bekommt man nach langer Wartezeit eine Fehlermeldung und in die Warteschleife bei der Hotline zu sitzen ist auch nicht jedermanns Sache.
Vielleicht könnt ihr mir bitte einfach eine normale Service Mailadresse nennen, wo man sich mit seinen Problemen hinwenden kann.
Auch wird auf meiner Rechnung ein Betrag ausgewiesen, den ich so nicht nachvollziehen kann. Ist es üblich mehrere Monate zusammen zu fassen?

Lösung von o2_Dörte

flohnr1 schrieb:
Ich geb's auf.
Service geht auf jeden Fall besser.
Muss man halt doch den Anbieter wechseln.
Viel Spaß noch.
Hallo @flohnr1 

 

ich hoffe, du liest das trotzdem noch:

 

 

Zum Datenroaming wurde dir bereits gesagt, dass eine komplette Sperrung der Datendienste erfolgen sollte. Wenn du möchtest, richten wir diese für dich ein. Aktuell ist Datenroaming bei deiner SIM erlaubt und es sind auf jeden Fall Daten per Roaming geflossen.

 

Zur Rechnung: Wir stellen nicht 2 Monate gleichzeitig in Rechnung, aber die Kosten aus dem Vormonat wenn diese nicht beglichen wurden... 😉

 

Viele Grüße

Dörte

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    7 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Grundsätzlich sind Rechnungen schriftlich zu beanstanden.

    Oftmals kann bei Rechnungsfragen aber auch hier im Forum Hilfe bekommen.

     

    Zur Internetnutzung:

    Hin und wieder hat es hier schon Berichte gegeben, wo trotz Sperre im Handy Datenroaming stattgefunden hat. Das Verhalten wurde öfter von Nutzern eines Android-Smartphones berichtet.

    In dem Fall kann man sich nur behelfen, indem man entweder das Datenroaming komplett durch o2 sperren lässt oder das Internet am Handy komplett deaktiviert. Ansonsten wird o2 da nicht viel machen können, da eben eine Datennutzung stattgefunden hat.

     

    Was ist denn noch unklar?

    Was meinst du mit "mehrere Monate zusammen [zu] fassen"?

    flohnr1
    Besucher:in
    • flohnr1
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 30, 2014
    Das Datenroaming ist bereits deaktiviert, da ich öfter in Österreich bin, trotzdem wurde 3 x das Day Pack berechnet.
    Die Rechnung ist mehr als doppelt so hoch, wie die Summe der einzelnen Positionen.
    Könnte man alles ganz einfach klären, wenn man einfach eine normale Kontaktadresse hätte, wo man sich mit seinen Problemen hin wenden könnte.
    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    In dem Fall reicht es eben NICHT nur das Datenroaming im Handy zu deaktivieren.

    Entweder das Datenroaming anbieterseitig über o2 sperren lassen oder das mobile Internet am Handy komplett deaktivieren.

     

    Was gibt es denn sonst noch für Probleme?

     

    Ich bezweifle stark dass eine Mailadresse diese lösen könnten. Da würde es zuviele Rückfragen geben, die das ganze in die Länge ziehen.

    Oder du wendest dich eben an die hotline, wenn du das Problem hier nicht erörtern möchtest.

    flohnr1
    Besucher:in
    • flohnr1
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 30, 2014
    Ich geb's auf.
    Service geht auf jeden Fall besser.
    Muss man halt doch den Anbieter wechseln.
    Viel Spaß noch.
    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Dir wurde Hilfe angeboten, du lehnst sie aber ab.

    Was hat das mit Service zu tun?

    Mit solchem Verhalten wirst du auch bei jedem anderen Anbieter enttäuscht werden.

    LMSMDK
    Legende
    Forum|alt.badge.img+26
    • LMSMDKLegende
    • Legende
    • October 30, 2014
    flohnr1 schrieb:

    Auch wird auf meiner Rechnung ein Betrag ausgewiesen, den ich so nicht nachvollziehen kann. Ist es üblich mehrere Monate zusammen zu fassen?
    Über den EVN müsste man diese Position nachvollziehen können. Wie hoch ist dieser Betrag?

    Du kannst deine Rechnung gerne anonym (ohne persönliche Daten) hier hochladen, dass wir einen Blick darauf werfen können.

     

    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
    o2_Dörte
    • o2_DörteTeam
    • Team
    • Lösung
    • October 31, 2014
    flohnr1 schrieb:
    Ich geb's auf.
    Service geht auf jeden Fall besser.
    Muss man halt doch den Anbieter wechseln.
    Viel Spaß noch.
    Hallo @flohnr1 

     

    ich hoffe, du liest das trotzdem noch:

     

     

    Zum Datenroaming wurde dir bereits gesagt, dass eine komplette Sperrung der Datendienste erfolgen sollte. Wenn du möchtest, richten wir diese für dich ein. Aktuell ist Datenroaming bei deiner SIM erlaubt und es sind auf jeden Fall Daten per Roaming geflossen.

     

    Zur Rechnung: Wir stellen nicht 2 Monate gleichzeitig in Rechnung, aber die Kosten aus dem Vormonat wenn diese nicht beglichen wurden... 😉

     

    Viele Grüße

    Dörte

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