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Rechnung falsch, versprochenes Upgrade nicht eingehalten

  • November 26, 2014
  • 4 Antworten
  • 262 Aufrufe
Stefan1979
Besucher:in
Hallo zusammen.

 

habe vor ca. 3 Monaten einen Anruf bekommen, wo ich mein bereits bestehendes Surf Upgrade M auf L aufstocken könnte. Der Preis für das Upgrade L sollte soviel betragen wie das Upgrade M und die ersten 3 Monate sogar noch 2 Euro günstiger sein. Hab ich dann auch gemacht aber mir wurde das Upgrade L zum normalen Preis berechnet. Bei den Napster Pack, wo 30 Tage kostenlos sind, wurde mir der Betrag ab den ersten Tag wo ich es abgeschlossen habe berechnet. Mein Premium-Status den ich gehabt habe ist auch weg, mit der Begründung meine Telefonrechnung wäre schon länger unter 70 Euro. Mit meiner Rechnung, den Packs, den zweiten Tarif und die Zahlung von meinen Handy liege ich bei weit über 70 Euro. Bei der Kundenbetreuung hieß es nur, sie können die Packs rausnehmen und zur Telefonrechnung sollte ich mich schriftlich bei Telefonica beschweren. Für was gibt es dann überhaupt eine Kundenbetreuung bei o2? War bis jetzt immer zufrieden mit o2, doch jetzt werde ich es mir überlegen den Vertrag zu kündigen. Vielleicht kann mir ja hier jemand weiterhelfen und Tipps geben wie ich weiter vorgehen soll.

Danke schon mal im voraus  

Lösung von o2_Marc

Hi Stefan,

 

vorab herzlich Willkommen im Forum ☺️

 

Deine Juni und Juli Rechnung betrugen 26,00 sowie 31,00 Euro. Dies ist leider weit unter der 70,00 Euro Marke. Wie gesagt, du musst über 6 Monate durchgehend diesen Betrag oder mehr erreichen.

 

Ein kostenloses, beziehungsweise, vergünstigtes Surf-Upgrade gibt es in dem Sinne nicht. Für das Surf-Upgrade L zahlst du momentan 17,99 Euro zusätzlich (Der 2 Euro Rabatt ist seid dem 08.08 gebucht und läuft über 6 Monate) Im Moment bieten wir im Winter Deal das Surf-Upgrade M über 3 Monate mit 5 GB an. Wenn du magst deaktiviere ich dir das Upgrade L wieder, und wir aktivieren aus Kulanz die 5 GB zu deinem vorherigen Upgrade M.

 

Gruß,

Marc

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    4 Antworten

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • Lösung
    • November 27, 2014
    Hi Stefan,

     

    vorab herzlich Willkommen im Forum ☺️

     

    Deine Juni und Juli Rechnung betrugen 26,00 sowie 31,00 Euro. Dies ist leider weit unter der 70,00 Euro Marke. Wie gesagt, du musst über 6 Monate durchgehend diesen Betrag oder mehr erreichen.

     

    Ein kostenloses, beziehungsweise, vergünstigtes Surf-Upgrade gibt es in dem Sinne nicht. Für das Surf-Upgrade L zahlst du momentan 17,99 Euro zusätzlich (Der 2 Euro Rabatt ist seid dem 08.08 gebucht und läuft über 6 Monate) Im Moment bieten wir im Winter Deal das Surf-Upgrade M über 3 Monate mit 5 GB an. Wenn du magst deaktiviere ich dir das Upgrade L wieder, und wir aktivieren aus Kulanz die 5 GB zu deinem vorherigen Upgrade M.

     

    Gruß,

    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    Stefan1979
    Besucher:in
    • Stefan1979
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 27, 2014
    Hallo Marc, 

     

    Danke für die Antwort. Aber wenn ich ehrlich bin, bin ich damit nicht einverstanden. Mir wurde am Telefon das Upgrade L zum Preis von Upgrade M und die ersten 3 Monate 2 Euro günstiger zugesagt. Auch die Laufzeit hieß es sei unbegrenzt. Auch das Napster Pack sollte doch 30 Tage kostenlos sein. Mir wurde es aber ab den ersten Tag berechnet. Es ist Schade das man den Premium Status verliert wenn die Rechnung mal nicht bei 70 Euro liegt. Wenn ich die ganzen Packs, den zweiten Tarif und die Kosten für das Handy zusammenrechne liege ich bei 80 Euro. Und besonders ärgere ich mich, weil ich den Premium Status oft in Anspruch genommen habe und ich mir 2 Karten für Voice of Germany in Berlin mit den Premium Status kaufen wollte. Sollte ein Weihnachtsgeschenk sein. Der Winter Deal ist ja ein super Angebot, aber 3 Monate helfen mir auch nicht weiter. Es ist traurig das man die versprochenen Angebote nicht bekommt. 

     

    Gruß

    Stefan

    Sandroschubert
    Legende
    Die Moderatoren würden dir es anbieten wenn es gehen würde.

     

    Wegen Premiumstatus hier muss man die Bedingungen lesen, hier steht ausdrücklich das Hnady nicht mitgerechnet wird, damit bist du unter dem geforderten Betrag. Wenn dir der Status wichtig ist kannst du diesen für 2,99 Euro/Monat für 1 Jahr buchen.

     

    Wegen dem Napsterpack kann @o2_Marc etwas machen, vorausgesetzt es war wirklich nicht kostenfrei.

     

    Gruß

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    Stefan1979
    Besucher:in
    • Stefan1979
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 27, 2014
    Es ist ja alles schön und gut, aber ich sehe es nicht ein warum ich auf das abgemachte Surf Upgrade L verzichten sollte und auch noch die Mehrkosten zahlen muss. Es wird ein Upgrade angeboten und niemand weiß davon. Wie kann so etwas sein? Wenn ich könnte, würde ich den Vertrag sofort kündigen und nur das Handy zahlen!!! Bei den Napster Pack steht 7.99 Euro und 30 Tage kostenlos. Komm mir langsam richtig verarscht vor!!!

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