Rechnung falsch

Forum|Forum|9 years ago
January 11, 2017
5 Antworten
150 Aufrufe

abarthilo
Besucher:in

Hallo.

Ich habe im Oktober 2016 eine Rechnung über Datenverkehr erhalten: 130€ für 29 MEGA!Byte ? obwohl ich Datenverkehr habe sperren lassen. Seither wird mir noch monatlich ein Internet-Pack-M abgerechnet, ohne dass ich dieses je genutzt oder bestellt hätte. Ein Abbestellen im Online-Bereich ist nicht möglich.! Im o2-Shop habe ich keine Hilfe erhalten, auch im dortigen Telefonkontakt nicht. Es wurde mir lediglich gesagt, ich müsse mich schriftlich an o2 wenden. Ich habe mehrfach Widersprüche an das Service-Zentrum gefaxt und auch postalisch geschickt - keine Antwort, keine Reaktion! Die Rechnungen werden fleißig weiter abgebucht! Die Service-Hotline ist nicht erreichbar - ein Witz und nicht diskussionswürdig!

Dieses Geschäftsgebahren von o2 ist inakzeptabel!

Den Aufwand, den ich betrieben habe, um mit o2 in Kontakt aufzunehmen, ist unverhältnismäßig. Geben Sie mir die Möglichkeit dieses Problem zu lösen - ein telefonischer Kontakt.....irgendetwas!

Lösung von o2_Michi

Hallo @abarthilo ,

ich habe gerade gesehen, dass meine Kollegen sich bereits am 19.01. darum gekümmert haben und eine Guthabenbuchung veranlasst haben. Falls dein Anliegen nicht geklärt wurde oder du noch Rückfragen hast, bitte kurz hier melden.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende ☺️

Michi

Sandroschubert
Forum|Forum|9 years ago
January 12, 2017

Wann wurde der datenverkehr ursprünglich gesperrt?

Wann erfolgten die Reklamationen per Post und per fax?

Warum kannst du das Internetpack-M nicht online abbestellen?

Was für eine Fehlermeldung erhältst du?

Gruß

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.

Gefällt mir

abarthilo
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|9 years ago
January 12, 2017

Ich bin Kunde seit 1999.

Der Datenverkehr wurde nachdem mein damaliges Handy selbständig einen GPRS-Kontakt hergestellt hatte gesperrt, das war 2011.

Nach vergeblichen Kontaktversuchen mit o2 bin ich schließlich am 21.10.2016 in den o2-Shop,Heinrichstraße 85 in Fulda gefahren (64km!), da sich bei mir vor Ort kein Shop mit entsprechenden Kompetenzen befindet. Auch hier wurde mir nicht geholfen, und ich wurde aufgefordert, mich schriftlich an das o2 Kundenzentrum in Nürnberg zu wenden.

Ich habe folgende Reklamationen gesandt:

- per Fax -

gegen die Rechnung mit der Re.Nr. 1210731836/05 vom 04.10.2016 am 31.10.2016 und 06.11.2016,

gegen die Rechnungen mit der Re.Nr. 1239758438/05 und 1270061795/05 vom 03.11.2016 bzw. 01.12.2016 am 05.12.2016,

gegen die Rechnungen mit der Re.Nr 1299272217/05 vom 02.01.2017am 11.01.2017.

- per Post -

gegen die Rechnung mit der Re.Nr. 1210731836/05 vom 04.10.2016 am 01.11.2016,

gegen die Rechnungen mit der Re.Nr. 1239758438/05 und 1270061795/05 vom 03.11.2016 bzw. 01.12.2016 am 06.12.2016,

gegen die Rechnungen mit der Re.Nr 1299272217/05 vom 02.01.2017 am 12.01.2017.

Das Internetpack-M wurde durch o2 aktivert und kann für einen gewissen Zeitraum nach Aktivierung nicht deaktiviert werden. (Das müssten Sie aber besser wissen als ich!)

Wie oft ich vergeblich versucht habe bei der o2-Service-Hotline durchzukommen habe ich nicht gezählt - zum ersten Mal als ich die o.g. Rechnung erhalten habe, zuletzt heute!

Ich finde es wirklich toll, dass ich nun nach 3 Monaten Versuch der Kontaktaufnahme zu o2 nun das Erste Mal eine Reaktion erhalte. Ich hoffe nur, dass Ihre nächste Antwort nicht wieder nur aus 4 Gegenfragen besteht.

Gefällt mir

Sandroschubert
Forum|Forum|9 years ago
January 13, 2017

abarthilo schrieb:

Das Internetpack-M wurde durch o2 aktivert und kann für einen gewissen Zeitraum nach Aktivierung nicht deaktiviert werden. (Das müssten Sie aber besser wissen als ich!)
Muss ich nicht ich bin kein Mitarbeiter von O2. Ausserdem ging es aus dem Kontext nicht hervor, das als Hinweis.

Ich hoffe nur, dass Ihre nächste Antwort nicht wieder nur aus 4 Gegenfragen besteht.
Ich muss auch gar nicht antworten. Ich stelle Fragen da ich keinen Zugriff auf Kundendaten habe. Ohne diese kann ich keine Hilfestellung geben. Interessant zu wissen das die Reklamationen immer doppelt erfolgt sind... Ein richtiger Mitarbeiter wird sich melden und sich Deinen Fall anschauen. Da ich nicht mehr fragen soll frage ich nicht ob Du von der Sperrung 2011 noch Unterlagen hast.

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.