Rechnung falsch!

Hallo, in meiner Rechnung tauchen plötzlich zwei neue Mobilfunknummern auf, von denen ich noch nie gehört habe, die ich aber angeblich nutze. Daher ist der Rechnungsbetrag auch sehr hoch. Wie kann sowas passieren? Ich hatte in 10 Jahren bei eplus nie Probleme. Seitdem ich auf O² umgestellt wurde, gibt es immer wieder Ungereimtheiten. Wie kann das sein? Ich hätte auch gerne bei der hotline angerufen, dies ist ja aber anscheinend aktuell nicht möglich.