Rechnung falsch

Mir wurde das abbuchverfahren vom Konto geändert,es hiss kostenlos weil ich base Kunde War .Zu meiner Überraschung muss ich jetzt feststellen das man mir das doch in Rechnung stellt obwohl mir zugesichert worden ist das man es nicht tut.wo oder wie kann ich mich darüber beschweren bzw wo bekomme ich einen ansprechpartner.