Rechnung Downlad nicht möglich

Hallo, kann nunmehr seit VIER MONATEN meine Rechnung nicht downloaden. Hinweis: Ist aus technischen Gründen nicht möglich. Login geht. Bekomme dann Mahnung mit nicht nachvollziehbaren Beträgen und muss diese innerhalb drei Tagen zahlen, da sonst der Anschluss gesperrt wird. Habe schon zwei Mal mit Beratern gesprochen (Oktober und November) es wurde verspochen, dass es nun geht. Geht aber bis heute (11.1) NICHT. BITTE kein Hinweis auf die App, will ich nicht. Ich habe drei Verträge und benötige DRINGEND die Rechnung und möchte sie im Online Bereich abrufen; dafür ich er ja da. Bitte dringend um Hilfe - DANKE