Rechnung bezahlt im O2 Shop am 23.09., trotzdem kein LTE, Wartungsarbeiten bei O2

Am 23.09.2016 habe ich um 10.05 Uhr im O2 Shop Am Borsigturm 2 bei dem Berater Neuhaus Euro 80,00 in bar bzgl. der Rechnung September eingezahlt.

Am 26.09.2016 habe ich dann seit den frühen Morgenstunden keine Internetverbindung mehr ( LTE ).

Bei einem Anruf bei dem O2 Kundenservice wurde ich dann sofort an den Inkassoservice weitergeleitet, mit der Begründung, es gebe noch eine offene Rechnung.

Die Mitarbeiterin teilte mir dann mit, dass sie leider keinen Zahlungseingang sehen kann, dies gelte aber nicht nur für mein Konto sondern für alle Zahlungen, welche über eine Zahlung in einem O2 - Shop erfolgt sind.

Ursache : Wartungsarbeiten an der internen Software von O2.

Aus diesem Grund werden nun Kunden, welche ihren Zahlungsverpflichtungen korrekt nachgekommen sind, genauso behandelt wie Kunden, welche ihre Rechnungen nicht bezahlen.

Ich bin beruflich auf die Nutzung meines Handys angewiesen und kann nun trotz erfolgter Zahlung dieses nicht, wie vertraglich vereinbart, nutzen.

Der Zustand dauert nun schon den ganzen Tag und mir ist mittlerweile ein nicht unerheblicher Schaden durch das negative Verhalten entstanden, da ich nicht mit meinen Kunden per Internet kommunizieren kann.

Alleine eine telefonische Nachfrage dauert bis zu 15 Minuten und kostet zusätzlich extra Gebühren.

Da mein Vertrag in Kürze ausläuft, werde ich diesen, schon auf Grund eines so schlechten Kundenservices, nicht verlängern.

Sollte dieser Zustand auch noch bis morgen anhalten, werde ich anwaltliche Hilfe in Anspruch nehmen.

Mit freundlichen Grüßen

Rosenthal