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  • April 8, 2020
  • 3 Antworten
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H
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Ich habe seit Januar Probleme mit meinem Vertrag. O2 konnte von meinem Konto abbuchen, bin dann zum Shop und habe eine Zahlung von 85€ geleistet. Da hat sich in meiner O2-App nichts verändert und da steht dass diese mir immer noch offen stehen und ich jetzt nichts einzahlen kann weil alle Shops geschlossen sind! Und ja, mein Konto ist gedeckt, trotzdem kriegt o2 es nicht hin abzubuchen!

 

ich habe auch schon um Rückrufe gebeten und in der Hotline kann mir auch keiner weiter helfen! Hat wer das selbe Problem und weiß damit umzugehen?

    3 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • April 8, 2020

    Ich habe seit Januar Probleme mit meinem Vertrag. O2 konnte von meinem Konto abbuchen, bin dann zum Shop und habe eine Zahlung von 85€ geleistet. Da hat sich in meiner O2-App nichts verändert und da steht dass diese mir immer noch offen stehen und ich jetzt nichts einzahlen kann weil alle Shops geschlossen sind! Und ja, mein Konto ist gedeckt, trotzdem kriegt o2 es nicht hin abzubuchen!

     

    ich habe auch schon um Rückrufe gebeten und in der Hotline kann mir auch keiner weiter helfen! Hat wer das selbe Problem und weiß damit umzugehen?


    Bitte den Betrag mit Kundennummer im Verwendungszweck überweisen. Gleichzeitig die Bankverbindung unter Mein o2 prüfen. Bei Ausgleich des Kontos bucht o2 ab. Lass dir nicht zu viel Zeit. o2 kündigt dir schnell den Vertrag und fordert die Restsummer auf einmal.

     

      Frau Bollermann
      Legende
      Forum|alt.badge.img+48

      Prüfe bitte erstmal den Beleg für die Zahlung der 85€ im Shop. Ist dort die Kundennummer korrekt? Ansonsten kann der Betrag nicht verbucht sein. 

       

      Soweit ich weiß bucht o2 erst wieder ab, wenn alle Rechnungen bezahlt sind. 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • April 16, 2020

      Hallo @hallowg,

       

      herzlich willkommen in der o2 Community :grinning:

       

      Gestern hatten die Kollegen der Buchhaltung versucht, dich zurück zu rufen, dich aber leider nicht erreicht.

      Es ist weder für deine Mobilfunknummer, noch für deinen o2 My Handy Vertrag ein Zahlungseingang von 85,- EUR zu sehen.

       

      Bitte melde dich so schnell wie möglich direkt bei den Kollegen der Buchhaltung, damit der Sachverhalt aufgeklärt werden kann : aus dem dt. Festnetz 089 78 79 79 456 oder 0176 888 533 45

       

      Gruß, Solveig

       

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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