Rechnung

Könnte sich ein Mitarbeiter meinen Fall bitte einmal anschauen?

2 Hinweise.

1. Wenn ein Moderator sich hier melden soll dann musst du etwas mehr Infos geben, zum Beispiel was an der Rechnung zu reklamieren ist

2. Jeder neue Beitrag verzögert eine Antwort aufs neue.

Gruß

Ok. Danke!

Ich habe noch einen alten Mobilfunkvertrag "O2 genion ohne Handy".

Ich gehe niemals ins Internet wenn ich ausser Haus bin.

Auf einmal erhalte ich eine Rechnung von ca. 600€ für "Internetnutzung" an nur 1!!! Tag. Freundlicherweise wurde dieser Betrag schon auf 100€ reduziert. Da ich gleich mit einer Dame von der Hotline telefonierte sagte sie mir sie würde die Rechnung trotzdem noch einmal reklamieren und man würde sich innerhalb 10 Tage bei mir melden. Das ist leider nicht geschehen...

Gruss

franzimoe schrieb:

Ich gehe niemals ins Internet wenn ich ausser Haus bin.

Offenbar hat Dein Handy dennoch eine Verbindung ins Internet aufgenommen. Das können die Dinger heutzutage leider, z.B. über Apps oder über das Betriebssystem.

Willst Du das unterbinden, lasse über die Kundenbetreuung systemseitig das mobile Internet komplett sperren.

Bei Dir ist anscheinend wie im Tarif vorgesehen verbrauchsabhängig abgerechnet worden. Bei höheren Beträgen deckelt o2 freundlicherweise den Betrag bei 100 € und bucht automatisch meist ein Pack, damit sich die Kosten künftig im Rahmen halten.

Warte hier am besten auf eine/n o2_Moderator/in, die/der sich Deinen Fall nochmal anschaut.

Hallo und vielen Dank "Fuchs" für Deine Erläuterungen.

Die Dame von der Kundenbetreuung, also der Hotline, hat anscheinend genau das getan Also das mobile Internet gesperrt. Ich habe keine Lust, dass mir sowas nochmal passiert. Weil es war ja nicht wissentlich. Ich habe das Internet ja nicht genutzt. Vielleicht mein Handy aber?! Deshalb habe ich die Sperrung veranlasst.

Kann ich das irgendwo überprüfen (einsehen), dass das mit der Sperrung geklappt hat? Weil zurückgerufen wurde ich ja auch nicht...

Dieses "Pack" wollte sollte wohl gebucht worden sein. Laut ihrer Aussage lag da aber irgendeon Systemfehler vor, so dass es nicht geklappt hat. Wäre ja dann auch eh zunichte, wenn ich eh kein mobiles Internet möchte.

Ich hoffe wirklich es läuft alles gut. Meine neue Rechnung ist noch nicht da.

Viele Grüsse

So, bei mir hat sich leider immer noch kein Moderator gemeldet!

Habe jetzt die neue Rechnung bekommen. 5€ wie gehabt. Da aber die Sperrung des Internets ja schon 5€ kosten sollte denke ich, dies hat nicht geklappt?! Ich möchte nicht nochmal so eine böse Überraschung. Was kann ich jetzt noch tun? Nur warten kanns ja auch nicht sein, oder? Und wenn doch, wie lange?