Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Rechnung

  • December 21, 2016
  • 3 Antworten
  • 64 Aufrufe
thomas1608
Besucher:in
Hallo,

ich war die vergangen 4 monate im EU Ausland. Im letzten monat habe ich eine hohe Rechnung erhalten, wegen vermeitlicher mobiler Datennutzung. Tatsächlich hatte ich das Datenroaming ausgeschalten und das mobile internet zu keiner Zeit genutzt, auch nicht passiv.

Ich möchte das so nicht hinnehmen.

Freundliche Grüße

Lösung von o2_Michi

Hallo @thomas1608 ,

ich habe gerade die Abrechnungen geprüft und festgestellt, dass das Daypack insgesamt 13 Mal wegen des sogenannten "Geisterroaming" berechnet wurde. Dafür habe ich dir soeben eine Guthabenbuchung in Höhe von 13 x 1,99 EUR = 25,87 EUR eingerichtet. Das Guthaben wird mit den kommenden Rechnungen verrechnet.

Viele Grüße ☺️

Michi

    3 Antworten

    Atabey
    Einsteiger:in
    • Atabey
    • December 21, 2016
    Tach!

    Reklamiere die betreffende/n Rechnung/en schriftlich mit Hinweis auf Geisterroaming an:

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
    Kundenbetreuung
    90345 Nürnberg

    FAX: 01805 – 571 766

    lg

    Atabey

    Psychologie ist das Problem, für dessen Lösung sie sich hält.
    Salocin
    Besucher:in
    • Salocin
    • Besucher:in
    • December 21, 2016
    ... und achte vor allem in Zukunft darauf, LTE abzuschalten. Nicht bloß mobile Daten, sondern explizit LTE muss aus sein.

    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • December 28, 2016
    Hallo @thomas1608 ,

    ich habe gerade die Abrechnungen geprüft und festgestellt, dass das Daypack insgesamt 13 Mal wegen des sogenannten "Geisterroaming" berechnet wurde. Dafür habe ich dir soeben eine Guthabenbuchung in Höhe von 13 x 1,99 EUR = 25,87 EUR eingerichtet. Das Guthaben wird mit den kommenden Rechnungen verrechnet.

    Viele Grüße ☺️

    Michi

      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica