Rechnung

Ich habe eine Frage zu einer Abrechnung (EU-Day-Pack) bestimmt hier schon mehrfach beanstandet . Auf der O2 Hilfe wird angezeigt um Kosten zu vermeiden ist Daten-Roaming zu deaktivieren. Aber nach dem dann mit ausgeschalteten Daten Roaming trotzdem jeden Tag abgerechnet wurde (angeblich ein Ping von 1kb) und dann der Hinweis man muss auch noch LTE deaktivieren. Warum wird da nicht in der Anleitung darauf hingewiesen. Ich finde dass absolute Frechheit, sehe hier sogar Vorsatz (Anleitung zum Vermeidung von Kosten, die trotzdem abgerechnet werden). Mir wurde nun 2x schon telefonisch versprochen, die anfallenden Kosten werden erstattet. Nix ist geschehen (schon 6 Monate her). Des weiteren ist es nicht möglich die Hotline zu erreichen... immer nur die Ansage ..dass so lange dauert , dass deshalb Leitung getrennt.
Des weiteren finde ich echt bescheiden, dass man nicht  mal persönliche Email schreiben kann und alles hier offen im Forum...Bin ja mal gespannt, ob sich da jetzt jemand meldet. Wenn sich nicht innerhalb einer Woche da was tut wegen den entstanden Kosten, werde ich mich mal ganz woanders hin wenden (Gerade weil auch immer noch aktuell angezeigt wird , dass nur Daten-Roaming zu deaktivieren ist)

MfG