Ratenzahlung und Kundenservice

Hallo O2 Team, 

ich habe im Kundenchat mit einer Dame gechattet weil ich durch einen Fehler eine zu hohe Drittanbieterrechung erhalten habe. Dort wurde mir zugesichert, sobald ich die Mahnung erhalte, könne die Ratenzahlung vereinbart werden. 

Ich solle mich melden, sobald ich die Mahnung habe. Als ich mich wieder gemeldet habe, habe ich mit einem F. K. gechattet. Ich habe ihm mein Anliegen nochmal vorgetragen und auf einmal hiess es, eine Ratenzahlung sei nicht möglich. Nach meiner Frage wieso es denn auf einmal nicht geht, kam nur: weil O2 das nicht muss. 

So eine unfreundliche Art mit jemanden umzugehen der Hilfe braucht und schon eine Rate überwiesen hat und damit seine Zahlungswilligkeit zeigt, habe ich noch nie erlebt. Als ich dann mich für die Nichthilfe bedankt habe, kam nochmal: immer wieder gern...als Antwort. 

Das ist der Wahnsinn. Jeder Berater sagt etwas anderes und behandelt sie Kunden wie Müll. 

Verstehe ich nicht. Wieso bekommen Manche Ratenzahlungen und andere die zahlen wollen und Hilfe brauchen nicht? 

Edit by Frechnuss: Name anonymisiert