Probleme seit Vertragsumstellung

Ich ich bin ein ehem Base Kunde und bin seit letzten Jahr Kunde bei O2. Mein Vertrag wurde dieses Jahr umgestellt und verlängert.Aufgrund der schlechten Subventionen bzw schlechten Angebot an einem neuen Handy hatte ich einen Vertrag gewählt ohne Handy (ca 28-). Leider bekomme ich seitdem Rechnungen mtl um die 43 Eur (Ohne Handy!! bei Base waren es bei gleichen Leistungen mit Handy 34 Eur!)  -wie kann das sein und warum gibt es keinen richtigen Kundenservice (die auch Entscheidungen treffen können.. bzw an wem kann man sich wenden?mfg Stefan