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Probleme nach SIM Freischaltung

  • October 15, 2018
  • 8 Antworten
  • 101 Aufrufe
E
Besucher:in
Hi, habe am 12.10.18 meine SIM Karte freigeschaltet, kann jedoch keine Anrufe taetigen bzw. man kann mich auch nicht erreichen. LTE funktioniert aber.

Lösung von o2_Andrea

Hallo Andrea,

bitte mache einen Screenshot in dem ersichtlich ist, dass die Widerrufs-Email in "gesendete Elemente" liegt (mit Datum wegen der 14 tägigen Frist), der Empfänger muss deutlich zu erkennen sein und deine Absende-Emailadresse muss ebenfalls ersichtlich sein. Dieses schickst du bitte per Post oder Fax an:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Fax: 01805 571 766 (0,14 EUR/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 EUR/Min.)

Ich kann das hier leider nicht bearbeiten, da du keine persönlichen Daten im Forum posten darfst und sie mir auch nicht per privater Nachricht schicken kannst.

Viele Grüße,
Andrea

      8 Antworten

      A
      • Anonymous
      • October 15, 2018
      Hallo!

      Was für einen Tarif hast du?
      Hast du dir die Karte zusätzlich bestellt?
        o2_Ubbine
        • o2_UbbineTeam
        • Team
        • October 17, 2018
        Hallo elteetee,

        das könnte daran liegen dass du den o2 my Data M Tarif gewählt hast, welcher ein reiner Datentarif ist und die keine Telefonie ermöglicht. Leider ist der Chat vorgestern allerdings abgebrochen, bevor mein Kollege dir dies mitteilen konnte. Schau doch nochmal in deine Vertragsunterlagen, dort findet sich eine Auflistung der Leistungen, die dein neuer Tarif erbringt. :)

        Lass mich wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.

        Beste Grüße,
        Ubbine
        E
        Besucher:in
        • elteetee
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 17, 2018
        Ah okay vielen Dank Ubbine. Dann habe ich wohl den falschen Tarif gebucht. Kann ich das noch widerrufen?
        o2_Andrea
        • o2_AndreaTeam
        • Team
        • October 18, 2018
        Hallo elteetee,

        die Widerrufsfrist für einen geschlossenene Vertrag (außer im Shop) beträgt 14 Tage, wenn noch innerhalb dieses Zeitraumes bist, dann nutze den Link aufs der Widerrufsbelehrung, die du per Email oder SM erhalten ast, um den Vertrag zu widerrufen.

        Viele Grüße,
        Andrea
        Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
        E
        Besucher:in
        • eltetee
        • Besucher:in
        • October 23, 2018
        Ich habe am 15.10.2018 das Widerrufsformular eingereicht jedoch bis heute noch keine Bestaetigung erhalten. Daher habe ich die o2 SIM nicht genutzt. Aber es erfolgte eine Rufnummermitnahme, sodass ich die alte SIM Karte nicht mehr nutzen kann. Was kann ich jetzt tun?
        o2_Andrea
        • o2_AndreaTeam
        • Team
        • October 23, 2018
        Hallo eltetee,

        das Widerrufsformular ist nicht bei uns angekommen. Es liegt kein Widerruf vor und dein Vertrag läuft weiter. Eine Rufnummer wurde in deinen Vertrag portiert xxx813 und du hast am heute einen SIm-Kartentausch durchgeführt.

        Viele Grüße,
        Andrea
        Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
        E
        Besucher:in
        • eltetee
        • Besucher:in
        • October 23, 2018
        Hallo Andrea,

        Ich habe per Mail widerrufen. Kann dir auch gerne ein Screenshot zukommen lassen. Ich habe versehentlich den Datentarif gebucht und wenn nicht widerruft werden kann, gibt es noch eine andere Option Telefonie dazu zu buchen? Der Tarif mit Telefonie-/SMS Flat fuer 29,99€ ist mir leider zu teuer. Und ich kann derzeit einfach keine Anrufe taetigen.

        Vielen Dank!
        o2_Andrea
        • o2_AndreaTeam
        • Team
        • Lösung
        • October 24, 2018
        Hallo Andrea,

        bitte mache einen Screenshot in dem ersichtlich ist, dass die Widerrufs-Email in "gesendete Elemente" liegt (mit Datum wegen der 14 tägigen Frist), der Empfänger muss deutlich zu erkennen sein und deine Absende-Emailadresse muss ebenfalls ersichtlich sein. Dieses schickst du bitte per Post oder Fax an:
        Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
        Kundenbetreuung
        90345 Nürnberg
        Fax: 01805 571 766 (0,14 EUR/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 EUR/Min.)

        Ich kann das hier leider nicht bearbeiten, da du keine persönlichen Daten im Forum posten darfst und sie mir auch nicht per privater Nachricht schicken kannst.

        Viele Grüße,
        Andrea
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