Probleme mit Datenvolumen seit Wechsel der Simkarte

Liebes O2 Team,

ich habe folgendes anliegen seitdem 11. März 2016:



Ich habe seitdem 30.10.2015 das Datenpaket O2 Blue All-in M mit 2GB Datenvolumen von Ihnen ohne Vertragsverlängerung durch eine „Sonderaktion“ von O2 für 29,99€ monatlich hinzugebucht bekommen. Vorher habe ich das Datenpaket O2 Blue All-in S mit 200 MB für 19,99€ monatlich  Datenvolumen in Anspruch genommen.

Im Februar 2016 habe ich mir aufgrund eines neuen Smartphones eine neue Simkarte im O2 Shop aushändigen lassen.

Im März 2016 wurde mir plötzlich wieder mein alter Datentarif S von O2 aktiviert. Ich habe am 11. März 2016 mich mit O2 in Verbindung gesetzt und mir wurde versprochen, den Fehler zubeheben. 3 Wochen später rief ich wieder am 01. April 2016 und ich wurde vertröstet mit der Aussage, dass ein Sysstemfehler vorliegt und das die Behebung des Fehlers noch eine Weile dauern könnte. Am 08. April 2016 habe ich nochmal angerufen und mir wollte ebenfalls keine Auskunft geben, wann die 2 GB Datenvolumen zur Verfügung stehen.

Am 07. April 2016 habe ich meine Rechnung von über 36€ bekommen. Mir wurde das Datenpaket M für 29,99€ abgerechnet plus 3x2€ Aufbuchung von Datenvolumen von insgesamt 300MB. Hier wurde mir eine Leistung abgerechnet, die ich zwar gerne haben wollte, jedoch mir O2 nicht zur Verfügung stellen konnte.



Meine Frage: Warum ist es so schwer die 2 GB Datenvolumen aus dem O2 Blue All in M Paket 2015 wieder zur Verfügung zustellen?

Bitte stellen Sie mit den O2 Blue All in M mit 2 GB Datenvolumen wieder zur Verfügung.



Mit freundlichen Grüßen

Jacqueline