Probleme bei der Vertragsverlängerung

Hallo,

die Bedingungen bei meiner Vertragsbverlängerung und Wechsel von Base zu O2 am Telefon wurden leider in der Realität nicht umgesetzt.

Ich hoffe nun, dass mir hier ein O2 Admin helfen kann.

Mein schriftlicher Widerspruch per Einschreiben wurde bisher ignoriert. Ich bin gerne bereit, den Vertrag zu den mir versprochenen Konditionen zu erfüllen, falls dies nicht möglich ist, bitte ich doch sehr darum, dass meinem Widerspruch (ist laut Sendungsverfolgung von DHL bei O2 eingegangen) stattgegeben wird.

Meine bisherigen Rechnungen haben eine Grundgebühr von 20€. Die versprochenen monatlichen Gutschriften sind aber nie oder nur in unvollständiger Höhe angerechnet worden. In meinem Account werden mir Gutschriften in Höhe von 11€ angezeigt, die aber in den jeweiligen Rechnungen nicht oder nur teilweise auftauchen. Wie kann das sein? Mir wurden  telefonisch, da ich schon so lange Kunde sei, eine Grundgebühr von 7,50€ im Monat bei gleichbleibenden Konditionen (Flat in alle Handynetze, ins Festnetz, Internetflat und sogar einer monatlichen Erhöhung des Datenvolumens auf 5GB) angeboten.

Unter der Bedingung, dass ich die Vertragsunterlagen auch noch einmal auf dem Postweg erhalte, habe ich zugestimmt.

Nun beläuft sich meine monatliche Grundgebühr auf rund 20€, also deutlich höher als am Telefon vertraglich festgehalten und auch noch deutlich höher als meine damalige Grundgebühr bei Base.

Die Vertragsunterlagen habe ich nie erhalten. Ich habe zwei weitere Male bei der Hotline angerufen und darum gebeten, diese zuzuschicken und diese darüber hinaus schriftlich (per Einschreiben) eingefordert.

Ich hoffe sehr auf Hilfe!!!!