Probleme bei der Vertragsverlängerung

Ich bin seit Jahren Kundin bei O2 und wollte vor einiger Zeit meinen Vertrag kündigen, weil ich mit der Netzabdeckung nicht zufrieden war. Nach dem ich gekündigt hatte, machte mir eine Mitarbeiterin folgendes Angebot, bei dem ich mich auf eine Vetragsverlängerung einließ:

Sie bot mir den o2 Blue All in L für 9,99€ anstelle von 39,99€ an.

Leider hatte ich außerdem im selben Monat eine überaus hohe Handyrechnung- 72,34 statt der gewohnten 20€. Die zusätzlichen Kosten für die Nutzung im Ausland sind nachvollziehbar gewesen- der Rest allerdings nicht. So wurde mir mehrfach im Gespräch versichert, mir mit 35€ entgegen zu kommen, die mit meiner nächsten Rechnung verrechnet werden sollten. Dies sollte mir schriftlich per Mail bestätigt werden, was leider nicht erfolgt ist. Ab dem nächsten Tag sollte dann sofort mein neuer Vertrag wirksam sein, was mir am 23.06. per SMS bestätigt wurde.

Leider habe ich nun schon wieder eine zu hohe Rechnung erhalten und von einer Gutschrift kann nicht die Rede sein. Auch kann ich online nicht einsehen, dass der Vertrag zu gewissen Konditionen verlängert wurde.

Ich versuche seit Tagen, einen Mitarbeiter im persönlichen Gespräch zu erreichen, werde aber entweder nach 30 Minuten aus der Leitung geschmissen oder direkt gebeten, zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzurufen, weil angeblich alle Mitarbeiter im Gespräch seien. Dies empfinde ich als äußerst ärgerlich! Was kann ich tun?