Problem mit meiner Mobilfunkrechnung - Kundenbetreuung Nürnberg antwortet nicht auf mein Schreiben

Mit meinem DSL All in M (24 Monate) Vertrag hatte ich die Option mit zusätzlich 2 x SIM PLus für Handy gewählt.

Nach einer Vertrags- Umstellung für beide Handys auf

O2 Blue Basic Kombi -Vertrag sind lt. der  Eigangsbestätigung vom 22.12.2015 hierzu 4,99 € /mtl. auf die volle Laufzeit von 24 Monate fällig.

( Grundgebühr 9,99 €  - ( Kombivorteil 2,50 € , Gutschein- Code 2,50 € )  = 4,99 € /Monat )

Bei der 1. Rechnung im Januar ( Re. vom 29.1.2016) wurden jedoch nur der Kombivorteil in Abzug gebracht !

Das habe ich bei O2 reklamiert und erhielt mit Schreiben vom 4.2.2016 von der Kundenbetreuung in Nürnberg die Nachricht, dass ein Missverständis vorlag und dies bei der nächsten Rechnung mit einer erläuterten Gegenrechnung berücksichtigt wird .

Da mir die Gegenrechnung nicht so ganz plausibel war, hatte ich mit Schreiben vom 8.2.2016

nochmals darauf reagiert, aber bis dato noch keine Antwort erhalten.

Bei meiner aktuellen Rechnung vom 1.3.2016 für den Zeitraum 25.1-24.2.2016 wurde allerdings der Verrechnungsbetrag auf Null gestellt, mit folgender Detailübersicht  je Rufnummer : ( also für beide RNr. genau so )

Monatliche(r) Grundgebühr(en) / Paketpreis(e) (ohne MwSt.)

O2 Blue Basic

8,3949 0,0000

-8,3949

Verbindungen (ohne MwSt.)

(Details siehe ggf. Einzelverbindungsnachweis)

Guthabenbuchungen und Vergünstigungen (ohne MwSt.)

100% Rabatt auf die monatliche Grundgebühr - gültig bis 24.02.2016

Das wäre auch nach meiner Kostenannahme soweit Ok, da damit die Mehrkostenberechnung bei der 1. Rechnung vom 29.1.2016 ausgeglichen wäre.

Ich vermute jedoch, dass nach der v.g. Detailübersicht in der aktuellen/2. Rechnung, bei der nächst fälligen Abrechnung wiederum ein m.E. falscher Kostenansatz zum tragen kommt und nicht die 4,99€/mtl aus der v.g. Eingangsbestätigung.




Da steht auch nur : O2 Blue Basic  - und nicht : O2 Blue Basic Kombi !!!!





Dazu hatte ich eigentlich eine klärende Antwort auf mein Schreiben erwartet, die mir leider bis dato nicht vorliegt.




Wie kann ich da jetzt weiter vorgehen, damit die künftigen Abrechnung so erfolgen wie ich das sehe ??

Sofern dies nicht so wäre, dann wäre eine eindeutige Erläuterung seitens O2 hierzu für mich um so angebrachter !!

Diese sollte mir dann aber in den nächsten Tagen seitens O2 vorliegen




PS: über die telefon. Hilfe komme ich da einfach nicht weiter  - soll mich zur Klärung  schriftlich nach Nürnberg wenden ,was ich ja bereits getan habe !!