Problem: Bestellung Smartphone mit Tarifwechsel funktioniert nicht

Hallo liebe Leute!

Ich bin inzwischen der Meinung, daß o2 mich gezielt daran hindert, ein neues Smartphone mit einem Tarifwechsel zu bestellen.

Ich bin seit vielen Jahren o2.Kunde und habe noch immer meinen alten Tarif o2 blue 250, den es schon lange nicht mehr gibt. Nachdem mein altes Defy nun nach einigen Jahren einen Displayschaden hat, habe ich mich entschlossen ein neues Smartphone zu bestellen, und in diesem Zusammenhang auch gleich in einen aktuellen Tarif zu wechseln.

Am 22.08. machte ich den ersten Versuch. Ich hatte vor, das Galaxy S5 mit dem angebotenen Gratis-tablet und dem Tarif "all-in M Professional" mit 2GB Datenvolumen zu ordern und den online-Rabatt sowie den hardware-Rabatt mitzunehmen. Diese Möglichkeit wurde explizit beworben.

Ich wollte online bestellen, doch hatte ich Probleme meine alte Rufnummer mitzunehmen. Daraufhin rief ich die Hotline an, dort sagte man mir, daß ich meine Rufnummer nicht online mitnehmen könnte, das würde mit dem Tarifwechsel zusammenhängen, aber über die Hotline wäre es kein Problem, die könnten das machen. Also gab ich meine Bestellung am Telefon auf.

Als ich dann Tags darauf bei der Tarifübersicht sah, daß ich nur 750 MB Datenvolumen bekommen hatte, rief ich erneut die hotline an. Ich will die Geschichte etwas abkürzen, ich habe letztendlich meine 2GB bekommen, da war ich erstmal erfreut.

Aber dann fiel mir auf, das ich keine Hardware-Bestellbestätigung bekam. Nach mehreren Telefonaten wurde mir dann gesagt, daß meine Bestellung 4 Minuten nach der Erfassung wieder aus dem System genommen wurde. Nachdem erstmal niemand wusste warum, wurde mir dann mitgeteilt, daß es wohl daran lag, daß das angeblich beschränkte Kontingent der Hardware-Rabatte wohl aufgebrauch war obwohl es auf der o2-Seite noch beworben wurde. Ich sollte es im nächsten Monat nochmal probieren.

 

Also habe ich meine Tarifumstellung wieder gekündigt, da ich den Kobinations-Rabatt ja haben wollte, mit einem neuen Handy. Jetzt war ich wieder beim Ausgangspunkt der Geschichte...

Mir wurde bei einem meiner zig Telefonate angekündigt, daß der Reklamationsservice mich anrufen würde, die würden dann alles zu meiner Zufriedenheit regeln können. Der Anruf kam bis heute nicht...

Also rief ich erneut die Hotline an und wollte noch mal von vorne beginnen. In dem entscheidenden Gespräch, als ich gerade mein gewünschtes Smartphone-Modell angeben sollte, brach die Verbindung ab, und beim direkten neuen Versuch wurde mir eine mindestens 10-minütige Wartezeit angekündigt. Das war am 06.09. um ca 14.45 Uhr. Da meine Arbeitspause zuende war und ich keine Zeit mehr hatte, verschob ich das Gespräch auf den Abend. Um ca 19.30. Uhr rief ich erneut die Bestellhotline an. Da wurde mir dann mitgeteilt, daß es meinen gewünschten Tarif über die Hotline nicht mehr geben würde, sie dürften nur noch den "all-in L"  Tarif vermitteln. Die Direktive ging angeblich um 15.12 Uhr raus...Nur noch bei der online-Bestellung wäre der Tarif "all-in M"möglich!

Wahnsinn!!!!!

Nachdem ich am 07.09. wieder zuhause am Rechner versuchte meine Bestellung endlich aufzugeben, wurde mir mitgeteilt, daß ich nicht berechtigt bin, meinen Vertrag zu verlängern. Obwohl mir mehrfach zugesgt wurde, daß genau dieses Funktionieren würde...ICH BIN VERZWEIFELT!!! Will o2 denn nicht, daß ich Kunde bleibe??? Was ist denn da los???

 

Vielleicht gibt es hier ja endlich mal eine kompetente Person, die mir helfen kann...