Prepaid Karte Freischalten Problem

Erstmal wünsche ich einen schönen Tag und danke im voraus für die Aufmerksamkeit.
Ich habe nun erstmal folgendes Anzumerken:
Gestern, also am 08.11, habe ich mir eine Prepaid-Karte mit Startguthaben an der Ladentheke gekauft. Einige Stunden später wollte ich sie Freischalten doch nun tat sich folgendes Problem auf..
Während des Vorgangs muss man seinen Ort angeben welcher aber kein Sonderzeichen enthalten darf, da mein Ort aber mit Sonderzeichen geschrieben wird und es jedes mal wegen bereits angegebener Postleitzahl auf das ungültige geändert bzw. automatisch korrigiert wird, komme ich nicht dazu sie freizuschalten.
Da ich keine Möglichkeit besitze die Kundenhotline zu erreichen, weil ich die Karte noch nicht freischalten konnte wegen dem Problem, bin ich ratlos und versuche es hier
Schon ein mal danke für die Hilfe!