Preise für langjährige Kunden

Hallo Andreas,

die Erfahrung, dass es einem als Stammkunde nicht einfach gemacht wird, musste ich auch gerade machen. Ich denke, das einzige was man einem bleibt ist, zu kündigen und den Anbieter zu wechseln. Schließlich ist es ja auch nicht möglich, mit einem Mitarbeiter vernünftig zu sprechen, wenn man, wie mir heute passiert, auch noch aus der Warteschleife geschmissen wird, weil O2 einem 45min Wartezeit nicht zumuten will. "Bitte haben Sie Verständnis ..." - mein Verständnis ist längst zu Ende.

Viel Glück, vielleicht erreichst Du bis Ende des Jahres noch einen Mitarbeiter über die Hotline.

Ja, das hat mich auch sehr genervt. Als Hotline kann man das echt nicht mehr bezeichnen. Und dann ist es auch völlig egal, ob du Silber- oder Neukunde bist, es landen eh alle an der gleichen Stelle.

Ich hab dann irgendwann das Handy laut gestellt und weiter gearbeitet, bis plötzlich das Gedudel weg war. ☺️ Siehe da, war auch jemand dran, war auch sehr freundlich, aber mehr als ein verbales Schulterzucken hat man da nicht zu erwarten. Blöd nur, dass ich jetzt zu spät dran bin, um zu kündigen. Ist aber vorgemerkt, falls sich nichts mehr tut. andere Anbieter haben auch Handys...

Im Übrigen, nur um das Argument zu entkräften: Der Hotline-Mensch sagte mir, immerhin hätten die Bestandskunden ja auch irgendwann mal einen Neukunden-Bonus bekommen.

Äh, nein! Mein erstes Händy war von Viag Interkom, das ging dann in Mannesmann auf (oder umgekehrt), und daraus ging dann irgendwann O2 hervor. Also kein Bonus zu keiner Zeit - in über 20 Jahren!

Und selbst wenn, noch eine schöne Kleinigkeit am Rande: Ich hatte mal Internet bei Kabel Deutschland. Irgendwann bekam ich von denen einen Schreib, dass es nun die 16000er-Verbindung zum gleichen Preis gäbe, den ich bis dahin für meine 4000er-Leitung gezahlt hatte, und dass sie mich nun auf 16000 hochstufen. DAS ist kundenfreundlich.

Muss ich dazu in Verbindung mit O2 jetzt wirklich was sagen??? Da nimmt man es dem blöden Bestandskunden halt aus der Tasche und finanziert damit günstigere oder schnellere Tarife für Neukunden. Das wiederum ist frech! Also bitte...

Im Grunde gibts nur eins: Alle zwei Jahre kündigen und neu abschließen. Stammkundschaft bringt NUR dem Unternehmen Vorteile. Das ärgert mich massiv, weil es einfach unsaubere Geschäftspraxis ist. Kann man machen... muss man aber nicht. Und irgendwann trägt man dann die Konsequenz, dass der Kunde weg ist.