Positionen auf Rechnungen nicht nachvollziehbar

Hallo O2-Team,

ich habe meinen O2-Vertrag mit der Nummer 0173xxx356 Ende Juli telefonisch verlängert und dabei der Tarif "O2 Blue All-in M (2015)" für 29,99€  mit zusätzlichen Sonderkonditionen gebucht.

Als Sonderkonditionen galten:

- ein 50%-Rabatt auf die Grundgebühr (24 Monate lang),

- 2GB inklusives Datenvolumen  für 0€ und

- das EU Roaming Flat für 0€

Das heißt ich müsste theoretisch nur 14,99€ monatlich an Handyrechnung zahlen. Was bisher aber nicht der Fall ist!

Außerdem wurde mir eine Service-Gebühr wegen einer Adresserecherche in Rechnung gestellt, obwohl die Anschriftsänderung selbst online über MeinO2 vor meinem Umzug vorgenommen habe (sowohl die Bestätigungsmail als auch die SMS über die Änderung liegen vor).

Auf meine Rechnungen wird jedes Mal einen "Tarifzuschlag inkl. Internet Flat" aufgeführt, von dem ich nicht weiß, denn nie gebucht!

Ich bin zu einem O2-Shop gewesen und es hieß ich müsse die Hotline anrufen aber durch ihre Hotline komme nicht durch.

Ich bitte um einen Rückruf zur Klärung meines Anliegens.

Mit freundlichem Gruß