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Warum O2
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Gelöst

Portierung wird von O2 weiterhin blockiert!

  • December 19, 2016
  • 2 Antworten
  • 225 Aufrufe

runaway122016
Besucher:in
Trotz Kündigungsbestätigung und schriftlicher Aufforderung die Portierung meiner Rufnummer an den neuen Anbieter freizugeben, kommt immer wieder dieselbe Antwort "...ihre Rufnummernmitnahme wurde von Ihrem bisherigen Anbieter (O2) vorläufig abgelehnt". Da ich das jetzt schon viele Tage mitmache, habe ich heute eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Schließlich gibt es ein Recht auf Mitnahme der bisherigen Rufnummer zum neuen Anbieter. Ich kann nur jedem empfehlen dieses Angebot der Bundesnetzagentur auch zu nutzen. Wenn ich hier die vielen Kommentare lese, bin ich nicht der einzige, der Probleme bei der Rufnummernmitnahme hat.

Lösung von o2_Lars

Hallo @runaway122016,

die Freigabe zum vorzeitigen Rufnummernexport wurde bereits mit Datum 06.12.2016 eingetragen.

Nach der Kündigungsbestätigung gab es einen Kontakt mit unserer Kundenbetreuung, wo Dir im Rahmen einer Kündigungsrücknahme ein Rabatt eingeräumt wurde, dies wurde Dir auch per E-Mail mit Datum 04.03.2016 und den einletenden Worten "Danke, dass Sie uns treu bleiben." bestätigt.

Ic hsehe, dass Du Dich diesbezüglich bereits postalisch an uns gewendet hast, dies ist noch in Bearbeitung, ich kann daher diesbezüglich nur um Geduld bitten.

Gruß,

Lars

2 Antworten

bielo
Legende
  • December 19, 2016
Geht es um eine vorzeitige Portierung oder um eine Portierung zum Ende des Vertrages. Für die  vorzeitige Portierung musst du dir das OptIn durch die Kundenbetreuung setzen lassen. Dies wird dir per SMS bestätigt und ist 2 Monate gültig. Dann kannst du vorzeitig portieren lassen. Zum Ende des Vertrages ist dies nicht notwendig. Da ist die Rufnummer per se frei. Da muss dein Anbieter dann richtig anfragen. 


o2_Lars
  • Moderator
  • Lösung
  • December 20, 2016
Hallo @runaway122016,

die Freigabe zum vorzeitigen Rufnummernexport wurde bereits mit Datum 06.12.2016 eingetragen.

Nach der Kündigungsbestätigung gab es einen Kontakt mit unserer Kundenbetreuung, wo Dir im Rahmen einer Kündigungsrücknahme ein Rabatt eingeräumt wurde, dies wurde Dir auch per E-Mail mit Datum 04.03.2016 und den einletenden Worten "Danke, dass Sie uns treu bleiben." bestätigt.

Ic hsehe, dass Du Dich diesbezüglich bereits postalisch an uns gewendet hast, dies ist noch in Bearbeitung, ich kann daher diesbezüglich nur um Geduld bitten.

Gruß,

Lars