Portierung Providerwechsel

Welchen Tarif hast du denn?

Du hast dich jeweils auch an die richtige Kundenbetreuung gewandt?

Wenn der Vertrag gekündigt ist bzw. die Rufnummer freigeben würde steht einer Portierung nichts im Wege wenn du die korrekten Daten angibst.

Damit die Mods überhaupt eine Chance haben dir zu helfen wäre es schon zielführend wenn du entweder mit deiner Nummer hier angemeldet bist oder du sie in deinem Profil hinterlegst.

Grüße, Katja

Zitat:

>Welchen Tarif hast du denn?<

O2 Loop mit Allnet + SurfFlat Bonus

Zitat:

>Du hast dich jeweils auch an die richtige Kundenbetreuung gewandt?<

Ja

Zitat:

>Wenn der Vertrag gekündigt ist bzw. die Rufnummer freigeben würde steht einer Portierung nichts im Wege wenn du die korrekten Daten angibst.<

Wie soll man etwas kündigen, von dem der vermeintliche Vertragspartner sich sicher ist, dass nichts existiert. Also nichts, Garnichts, null: kein Vertrag, meine Handynummer, meine Person, meine Anschrift, meine Mail-Adresse, über die ich regelmäßig Informationen zu Vertragsänderungen oder Vorschläge dazu bekomme, letztmalig am 22.10.17, aber für O2 nichts davon existiert. Zumindest angeblich, und exakt in dem Moment, wo man von denen etwas haben möchte.

"Korrekte" Daten angeben, wenn keinerlei Daten über mich bei O2 existieren, angeblich?

Zitat:

>Damit die Mods überhaupt eine Chance haben dir zu helfen wäre es schon zielführend wenn du entweder mit deiner Nummer hier angemeldet bist oder du sie in deinem Profil hinterlegst.<

Damit der nächste mir erzählt, dass nichts existiert?

Ich habe es bereits vier mal durch, mehr benötige ich nicht.

Ich will auch keine Hilfe, sondern die Zu- oder klare Absage zum Thema der Portierung bei einer innerhalb von O2 unbekannten O2-Nummer von einer bei O2 vollständig registrierten, jedoch dort in Gänze unbekannten Person.

Standardantworten zur Schuldverschiebung mögen beliebt sein, funktionieren hier leider nicht.

Welche Nummer hast du angerufen?

Ich kann dir verbindlich zusagen, dass der Anbieterwechsel mit Rufnummernmitnahme nicht funktionieren wird wenn du deine Rufnummer beim bisherigen Anbieter nicht freigeben lässt.

Hallo HansenHans,

geht es um die Rufnummer mit der 777 am Ende, mit der du hier im Forum registriert bist?

Viele Grüße,

Sanna

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Und jetzt erkläre mir bitte auch noch, wie man eine O2-Rufnummer bei O2 freigeben lässt, die bei O2 unbekannt ist. (Direktvertrag, kein Zwischenprovider o.ä.)

Beispielsweise genau dann, wenn man eine Nano-SIM benötigt, bzw. im weiteren Verlauf nun eine Portierung haben möchte, weil das mit der Nano-SIM nicht möglich ist. Wenn O2 etwas haben möchte, dann kennen die alles von mir.

Interessant, heute Vormittag wurde einem noch gesagt, dass ich mir mal überlegen sollte, wer hier der Bittsteller ist, und plötzlich findet man Daten und Verbindungen. Ja, es ist die ...777.

Portierung nun doch plötzlich möglich, ja oder nein?

Jetzt interessiert mich noch mehr wo angerufen wurde, da es ja offensichtlich kein Problem ist die Nummer im Prepaidsystem zu finden.

Danke, wäre doch vielleicht auch einfacher gegangen 😉

Ich kann auch nicht nachvollziehen, welche Vorteile es bei O2 hat, wenn man dort Kundendaten nicht finden will, aber irgendwas muss es ja sein, denn es war nun nicht das erste Mal, nun wird es das letzte Mal gewesen sein.

Hallo o2-Sanna,

ich finde es beachtlich, wie man Deine Antwort als "richtige Antwort" markiert hat, das Forum ist offensichtlich eher ein Ort, wo sich Fans und Mitarbeiter von O2 gegenseitig toll finden.

Kurz als Erläuterung zum Ablauf der letzten Tage:

Nachdem ich umgehend bei Vodafone war und eine Portierung meiner Nummer beantragt hatte, habe ich nun heute ein Schreiben von Vodafone erhalten, wortwörtlich daraus:

Ihr bisheriger Anbieter hat die Rufnummern-Mitnahme mit dieser Begründung abgelehnt:

"Ablehnung: Kunden-/ Name falsch"

Nun ist allerdings meine Name überall richtig geschrieben worden, auf dem Vodafone-Antrag, auf der Vodafone-Antwort heute, auf meinem Kundenkonto unter "mein O2" hier auf dem Webserver und auf meinem Personalausweis, mit dem ich mich überall legitimiert habe.

Was haben sie (o2) für ein Problem mit mir, dass nun absolut jedes Mal bei einer Anfrage von wem auch immer meine Person bzw. Daten bei ihnen (o2) unbekannt oder falsch sind und mittlerweile auch Dritte abgewiesen werden.

Ist das jetzt die Rache, weil ich auf ihre (o2) Mail nicht geantwortet habe und sie (o2) vielleicht eine Entschuldigung von mir erwartet haben, weil sie hier in diesem Eigenlob-Forum ziemlich merkwürdig dastehen?

War das der nachdrückliche Beweis von ihnen (o2), dass ihr Mitarbeiter im o2-Shop mit dem Hinweis, wer hier der Bittsteller ist, doch recht hatte.

Dass sie (o2) mich nicht mehr weiterhin als zahlenden Kunden haben wollen, haben sie doch zweifelsfrei durch die Verweigerung der Zusendung einer Nano-SIM wegen "vollständig unbekannt" mir mehr als deutlich verständlich gemacht, akzeptiere ich ja auch.

Melden sie (o2) sich doch noch einfach mal per Mail oder SMS, wie sie (o2) sich das nun vorgestellt haben, dass sie (o2) meine Handynummer zur Portierung frei geben, also tatsächlich und nicht nur irgendwie hingeschrieben und dann doch alles wieder unbekannt.

Möchten sie (o2) gerne einen noch höheren Geldbetrag auf mein O2-Konto eingezahlt haben, auf den ich dann verzichte. Durch meine "Unbekanntheit" bei Anfragen haben sie (o2) sich schon so gut vorbereitet, dass meine Auszahlungsanforderung vom Restguthaben sicherlich nicht bearbeitet werden kann.

Nennen sie (o2) doch einfach ihre Forderungen an mich. Einfach gerade raus und natürlich schriftlich, was sie noch alles von mir benötigen. Keine unnötige Scham, die haben sie ja auch nicht, wenn sie mich regelmäßig auflaufen lassen.

Sollte auch ziemlich zügig passieren. Vielleicht noch, bevor ich diese beiden Nummern anrufe 😉

030 22 480 500 / 089 21 26 720

Hattest du damals die Karte auf "Herr" oder auf "Firma" registrieren lassen?

Das steht in meinen Kundendaten, sollten vielleicht die Mitarbeiter rein schauen, für die es möglich ist. Vereinzelt scheint es diese bei o2 zu geben, zumindest gem. einem Zitat aus diesem Thread: 

Also, ich verstehe nicht, wo das Problem liegt, deine Daten zu finden. Ich hab's jedenfalls auf Anhieb geschafft.

Das Problem ist hier, dass dies offenkundig nicht die Mitarbeiter sind, die bei o2 den Support und die Portierung machen, denn für die sind keinerlei Daten existent oder konsistent. Die finden nicht mal meine o2-Telefonnummer auf der ich regelmäßig Infos von o2, beispielsweise meinen o2-Kontostand bei Auf- oder auch Abbuchungen erhalte.

Für eine Portierung muss von außen angefragt werden. Nur exakt immer dann, wenn von außen anfragt wird, verschwinden meine Daten temporär, jedenfalls irgendwie so in der Art, und ganz zufällig dann auch noch exakt so, dass es niemand nachvollziehen kann, dass die überhaupt weg hätten sein können.

Wird spannend, wie der Vorschlag von o2 zur Lösung aussehen wird, dass die Portierung recht kurzfristig funktionieren wird. Also jetzt wirklich kurzfristig und dann auch noch exakt in genau der Realität, in der es nicht nur den §46 TKG, sondern auch Bestimmungen zur Datenhaltung und deren Sicherheit gibt und nicht nur einfach mir irgendwas hingeschrieben und hinterher darüber gelacht wird, wie man Kunden rumlaufen lassen und veräppeln kann.

Ihr bisheriger Anbieter hat die Rufnummern-Mitnahme mit dieser Begründung abgelehnt:

"Ablehnung: Kunden-/ Name falsch"

Steht dort: Ablehnung: Mobilfunknummer unbekannt?

Deine Frage irritiert.

Wenn Du nicht lesen kannst, was da steht, wie kannst Du dann lesen, was ich auf Deine Frage antworte?

Doch, ich habe es gelesen. Ich will es einmal etwas anders für dich formulieren: Vielleicht gibt es keinen Fehler bzw. kein Problem.

Hast du das jetzt verstanden? Nicht? Schade!

Ich habe schon verstanden, aber was nutzt das jetzt o2?

o2 hat eine gesetzlich bestimmte Portierungspflicht. Egal was Du auch immer hier konstruierst, festgestellt, per Abstimmung festgelegt wird, oder wer auch immer drei mal in die Hände geklatscht hat, es wird sich dieses Gesetz nicht verändern und die damit verbundene Portierungspflicht ebensowenig.

Das zu erkennen ist der Unterschied zwischen Kind und Erwachsener, der Unterschied zwischen Wichtigtuerei in einem Forum und der realen Welt 😉

HansenHans schrieb:

 

Das zu erkennen ist der Unterschied zwischen Kind und Erwachsener, der Unterschied zwischen Wichtigtuerei in einem Forum und der realen Welt

 

Die Einsicht hättet ich jetzt ehrlich gesagt nicht erwartet.

Immer das Selbe mit den Forenhelden, die mit Schopenhauerschen Argumenten glauben etwas tolles zu sein. Aber wie schon Schopenhauer geschrieben hat: Wer über Fähigkeiten verfügt, kann in der Sache argumentieren und hat Unsachlichkeiten nicht nötig.

Coole Sprüche im Internet, die über mangelnde Kompetenz hinwegtäuschen soll, oder weil Du eine Kausalität aufzeigen kannst, wie Deine Antwort mit den Pflichten von o2 zusammen hängt?

Es entspricht vollständig dem Supportverhalten von o2, dass man meint Kunden individuell bewerten zu können und anhand dieser Bewertung sich selbst von Pflichten frei zu stellen. Nur welche "Chancen" eröffnen sich einem in der realen Welt mit einem derartigen Verhalten, wenn man mehr als "immer-gut-für-einen-Lacher", der typische Klassenclown wahrgenommen werden möchte?

Wenn man bestimmte Kunden nicht möchte, dann ist dies eine Entscheidung, die man als Unternehmen eigenständig und in manchen Fällen, wie zB. hier bei sich bietender Möglichkeit auch ohne jede Begründung machen kann: o2 ist nicht verpflichtet, eine in den Abmessungen passende SIM zu liefern, wenn sich der Kunde ein anderes Gerät kauft.

Die Möglichkeit hat sich aufgetan und o2 kann den Kunden endlich ganz elegant los werden, alles in Ordnung. Nur sollte dann auch diese Entscheidung unternehmensdurchgängig kommuniziert und dann auch praktiziert werden.

Einerseits diese Trennung durch Verweigerung der Zusendung einer Nano-SIM zu erzwingen, andererseits diese Trennung mit dem Argument unmöglich zu machen, dass man seine Kundendaten nicht so im Griff hat, wie man sie haben muss, das passt nicht.

Mal abgesehen davon, dass es sich bei der Nichteinhaltung von Bestimmungen zur Datenhaltung von Kundendaten um das für Unternehmen maximal dämlichste Argument handelt, was man hier mal ganz naiv, offen und uneingeschränkt glaubwürdig gegenüber Dritten eingesteht.

Hat da ein Entscheider bei o2 jemals weiter als von der Tapete bis zur Wand gedacht?

Bei o2 hat man sich dank der eigenen und taktisch erstaunlichen Argumentation ohne jede Notwendigkeit in eine interessante Situation gebracht: Sind Kundendaten tatsächlich nicht in ordnungsgemäßen Zustand und Verfügbarkeit, dann gibt es Mecker vom Landes-Datenschutzbeauftragten, sind die im vorgeschriebenen Zustand, dann gibt es Mecker von der Bundesnetzagentur wegen der unbegründet verweigerten Portierung.

Und das alles ist unabhängig davon, wer oder was ich bin.

HansenHans schrieb:

Immer das Selbe mit den Forenhelden, 

Nach Lektüre Deiner Beiträge, insbesondere des letzten, komme ich zu dem Schluss, dass Du Dich selbst für einen Helden hältst.

Deine Rufnummer ist ja nun mittlerweile freigegeben. Was Du jetzt noch mit Deinem bemüht intelligent und gebildet klingenden Geschreibsel willst, ist mir weitgehend rätselhaft. 

Interessanter Hinweis, auch wenn er völlig überflüssig ist, denn die Portierung wird nicht mit der Begründung einer fehlenden Nummernfreigabe verweigert. 

Wenn man im Hause o2 schon einen Punkt herausgearbeitet hat, wegen dem die Portierung nicht verweigert wird, kann es doch nicht mehr so schwer sein, sich nun auch um die Abteilungen kümmern, die für die Verweigerung der Portierung verantwortlich sein könnten und dort zu suchen.

Ich würde in der IT ansetzen, denn dort liegen immer alle mir und Dritten bisher mitgeteilten Gründe.

Ich denke hier ist alles gesagt.

Den Fall finde ich echt interessant.

Auf der einen Seite existieren deine Kundendaten, kannst sie ja in “Mein o2“ selbst lesen und ein o2 Moderator konnte auch deine Nummer zur Portierung freigeben.

.

Auf der anderen Seite existieren offensichtlich keine Kundendaten von dir, in dem Teilsystem welches für Portierungsanfragen zuständig ist.

Ich vermute mal, das wird sehr schwierig und langatmig werden eh der Fehler behoben ist.

Erstens, weil es keiner glaubt (es kann nicht sein, was nicht sein darf).

Zweitens, wenn man dann doch zur Einsicht gelangt das es sich um einen Fehler in den Kundendatenbanken handeln könnte, müsste sich jemand händisch dransetzen um es zu prüfen und ggf. zu korrigieren.

Aber wenn keine Bewegung in Fall kommen will, dann kann man sich auch bei der Bundesnetzagentur beschweren.

Bundesnetzagentur - Anbieterwechsel

Zitat:

>Erstens, weil es keiner glaubt (es kann nicht sein, was nicht sein darf).<

o2 hat es so an Vodafone gemeldet, und Vodafone hat es so an mich weitergegeben. Ich habe es schriftlich von Vodafone vorzuliegen. Erschüttert natürlich so manchen, wenn der eigene Arbeitgeber, bzw. das angehimmelte Unternehmen schriftlich das Gegenteil von dem heraus gibt, was man hier so behauptet.

Zitat:

>Zweitens, wenn man dann doch zur Einsicht gelangt das es sich um einen Fehler in den Kundendatenbanken handeln könnte, müsste sich jemand händisch dransetzen um es zu prüfen und ggf. zu korrigieren.<

o2 hat seit einigen Wochen ein recht massives und zeitaufwändiges Problem in Zusammenhang mit den Kundendaten und deren Sicherheit.

Wenn die Datenbank in diesem Zusammenhang nach außen abgeschottet wurde, dann muss man eben Dinge wie Portierungsanfragen händisch erledigen. Aber ganz sicher nicht Dinge im eigenen Supportforum zuzusagen, um Foren-öffentlich ganz toll dazustehen, die jedoch dann "draußen" nicht mal ansatzweise eingehalten werden.