Portierung - Hotline Mitarbeiter schieben Schwierigkeiten auf E-Plus

 

Hi,

 

das ist hier ein kurzer Erfahrungsbericht über die Schwierigkeiten, die ich mit der Portierung einer Nummer von E-Plus zu o2 hatte bzw. immer noch habe. 

 

Am 11. März hatte ich einen o2 Blue Tarif für meine Firma abgeschlossen, und gleichzeitig einen Portierungsauftrag hinterhergeschickt (Fax, Post + Email). Am 17. März lief der E-Plus Vertrag ab. Dass die rechtzeitige Portierung ein bisschen knapp werden würde, war mir klar, aber lt. Hotline-Mitarbeiter von o2, mit dem ich vorher gesprochen hatte, durchaus machbar.

 

Als am 18. März die alte Nummer abgeschaltet worden war, aber immer noch keine SMS oder Email mit einem Portierungsdatum eingetroffen war, hatte ich das erste mal telefonisch nachgefragt. Ein Mitarbeiter der Hotline sagte mir, die Portierung wäre am 15. März in Auftrag gegegben worden und sollte bald vollzogen werden.

 

In der darauffolgenden Woche hatte ich dann viermal Kontakt mit der Hotline, und jedes mal wurde mir gesagt, die Portierung sei schon beauftragt. Ein Hotline-Mitarbeiter schob die Schuld sogar zu E-Plus und wollte ein "Eskalationsfax" rausschicken, denn es könne ja nicht sein, dass das wegen denen so lange dauern würde.

 

Die nächste Mitarbeitern sagte mir dann später, o2 hätte keine Faxgerät und das könne gar nicht sein, dass ein Kollege von ihr sowas zu mir gesagt hätte (sie meint wohl eher, dass ihre Abteilung keine Faxe verschicken darf).

 

Naja, nachdem heute die Portierung immer noch nicht durchgeführt worden ist, rief ich wieder bei der Hotline an. Dort sagte man mir wieder, die Portierung sei schon mehrfach veranlasst und zu E-Plus geschickt worden. Aus diesem Grund wurde ich natürlich sauer auf E-Plus (bei denen meine Firma auch noch ein paar Verträge hat), so dass ich da einen Kundenberater angerufen habe, und mich (sachlich, aber deutlich) über die Verzögerung beschwert hatte.

 

Der arme E-Plus Mitarbeiter hat sich dann ziemlich ausführlich für mich schlau gemacht, und mir glaubhaft versichert, dass noch kein Eingang von einem Portierungsauftrag durch o2 festzustellen ist.

 

Als ich darauf nochmal mit einem Mitarbeiter von o2 gesprochen hatte, lies dieser durchblicken, dass mich jeder seiner Kollegen, mit denen ich vorher gesprochen hatte, dreist angelogen hatte, denn die Portierung wurde erstmalig am 24. März ( also 11 Tage nach meinen Antrag) bearbeitet.

 

Davon abgesehen, dass ich eigentlich kein Verständnis für die Verzögerung habe, sollten die Hotline-Mitarbeiter doch erstens so ehrlich sein, und den Kunden vorab warnen, dass die Portierung derzeit nicht immer rechtzeitig stattfinden kann. 

 

Aber - und das finde ich eigentlich noch wichtiger - sollten die Mitarbeiter doch dem Kunden gegenüber zumindest so ehrlich sein und zugeben, wenn bei o2 etwas schiefgelaufen ist, und die Portierung erst nach dem 4. Beschwerdeanruf vom Kunden bearbeitet wird. Anstatt die ganze Sache zunächst auf E-Plus zu schieben.

 

Ich bin jedenfalls über so einen Kundenumgang enttäuscht. Es kann ja sein, dass es irgendwo Probleme oder zuviel Arbeit in der Portierungsabteilung gibt. Aber den Kunden deswegen anzulügen, finde ich eine Unverschämtheit. Zumal es auch wichtig für mich gewesen wäre zu wissen, wann die Nummer portiert wird, um zu bewerten, ob man die vorübergehende Rufnummer nun an seine Kontakte rausgibt, oder nicht.

 

;-(