per Telefon verlängert aber der zugesagte Rabatt ist nicht in der Rechnung

Ich habe per Telefon mein Vertrag verlängert und mir wurde ein Rabatt von €20 eingeräumt. Es kam aber keine Bestätigung es hieß lediglich das der Rabatt in der ersten Rechnung zu sehen ist. Diese Rechnung kommt natürlich nach der 14 Tage Stornierungsmöglichkeit. Die erste Rechnung ist gekommen und der Rabatt war nicht enthalten.

Ich musste dann feststellen, das es keine Möglichkeit gibt mit jemandem bei O2 darüber zu reden. Alle Telefonnummern bieten Dir nur einen Link an die zu meinem Vertrag führen den ich bereits kenne und ohne Rabatt.

Im Laden erlebt man wenig Motivation mir zu helfen mit der Rüge warum ich nicht im Laden abgeschlossen habe. Jetzt hat mir jemand im Laden geholfen und hat einen von mir geschriebenen Fax an O2 gesendet aber bisher ist noch nichts passiert.