Partnerkarte o2 Free S für 19,99 (14,99); aber die erste Rechnung fiel höher aus

Liebes o2-Team, liebe Mitleser,

ich habe circa Mitte August für meine Freundin einen Free-S-Tarif über meinen o2-Login bestellt. Dort wurde mir die monatliche Gebühr von 19,99 Euro minus Kombivorteil 5,00 Euro angezeigt.

Also ging ich davon aus, dass der neue Vertrag mit unter meiner Kundennummer läuft und die Rechnung, wie in der Bestell-Übersicht vereinbart, entsprechend mit 14,99 Euro ausfällt. Meine Stammdaten wurden komplett für die neue SIM-Karte übernommen.

Als ich die Bestätigungs-Mail bekam, fiel mir dort eine neue Kundennummer auf. Und von dem Kombi-Vorteil wurden dort auch keine Angaben mehr gemacht. Also chattete ich mit einem Kundenbetreuer und er meinte nur nach kurzer Zeit, dass er für 30 Euro ⚠️ die beiden Kundennummer zusammenlegen könnte... ich sagte ihm, dass ich dieses von Anfang an während der Vertragsbestellung gewollt hätte und er es jetzt ohne diese Gebühr machen solle... darauf hat der Mitarbeiter ohne Verabschiedung den Chat beendet. Das Problem mit dem fehlenden Kombivorteil konnte ich also gar nicht erst ansprechen.

Die Simkarte kam, ich aktivierte sie, technisch soweit alles in Ordnung. Und okay dachte ich, erstmal die erste Rechnung abwarten, dann mal weitersehen wegen dem Gesamtbetrag...

Am 19.09. bekam ich dann die Rechnung für die neue Nummer... über den monatlichen Grundpreis von 24,99 Euro. Von Partnerkarten-Rabatten hier auch keinerlei Angaben... Und der Free S kostet laut Tarifübersicht ohne Vorteilsrabatt 19,99 Euro.

Nun meine Frage an das o2-Team: Was ist hier passiert, wie kann ich an den während der Bestellung zugesagten Preis kommen?

Ich muss dazu noch anmerken, dass ich im Mai 2016 als e-plus-Kunde zu o2 hinübergeschoben wurde.