Paket von DHL nicht erhalten

Hallo liebe Community,

ich hoffe hier kann mir einer helfen. Habe meinen Vertrag zeitgleich mit dem meiner Frau verlängert und dabei das Huawei P20 Pro bestellt. Meine Frau hat ihr Paket am Samstag erhalten, ich leider nicht. Ich habe weder eine Benachrichtigungskarte erhalten, noch kann ich bei der Sendungsverfolgung online auf der Seite von DHL einsehen, wo das Paket sein soll. Da steht seit Samstag lediglich "auf dem Weg in die Filiale" und das schon seit einer Woche. Auf Nachfrage bei O2 wurde mir eine Adresse eines Paketshops genannt. In der war ich am Dienstag und heute erneut. Der Mitarbeiter meint er habe kein solches Paket. Die Hotline bei O2 meint nun, ich müsste mich an DHL wenden. Habe ich natürlich getan, jedoch meinen die, dass der Absender, also in diesem Fall O2, einen Antrag stellen muss und ich das wohl nicht kann. O2 jedoch meint immernoch, ich soll mich bei DHL melden und zeitgleich eine eidesstadtliche Erklärung per Post einschicken, dass ich die Ware nicht erhalten habe. Es kann doch nicht sein, dass ich als Kunde jetzt hinterher rennen muss, weil vermutlich ein "netter" Fahrer bei DHL sich was eingesteckt hat !