Opt In und Kündigungstermin

Können Sie mir helfen? 

Ich habe meinen Vertrag zur Kündigung vorgemerkt am 05.10.16, seitdem versuche ich telefonisch, online,usw jemanden zu erreichen - o.E. - 

Ich benötige OptIn und die Bekanntgabe des Beendigungsdatumes meines Vertrages. Ich bin inzwischen so sauer, dass ich den Vertrag meiner Frau wahrscheinlich auch kündigen werde. 

Aber vielleicht ist ja hier jemand gewillt die Wogen zu glätten...