Opt-In, Kündigungsstatus und Tarif

Schönen Guten Tag,

es wäre sehr nett, wenn einer der Moderatoren mal den Opt-In und Kündigungstatus meines Vertrages prüfen könnte, und sollte eines oder beides positiv sein, diese löschen könnte.

Ich will weder meine Rufnummer portieren, noch meinen Vertrag kündigen!

Ich wünsche eine Vertragsverlängerung mit Wechsel in den o2 free 16 Tarif, die jetzt angestoßen sein sollte.

Wäre nett wenn man da mal schauen könnte ob mein Vertrag in der Hinsicht jetzt gut aussieht.

Vielen Dank.

Zum Hintergrund, achtung, könnte länger werden:

Ich erhielt vor kurzen einen Anruf von der Hotline ob ich nicht Interesse an mehr Datenvolumen ohne Mehrkosten oder sonstige Änderungen hätte. Nach mehrmaligem Nachfragen das ansonsten alles gleich bleiben würde, stimmte ich (vermutlich aus geistiger Umnachtung) zu.

Das Ergebnis war dann, dass ich eine Vertragsverlängerung in den o2 free L Tarif abgeschlossen hatte. Das war natürlich nicht Sinn der Sache, und ein erneuter Anruf bei der Hotline sollte dann zur Durchsetzung des Widerrufs führen. Sollte.

Der nächste Mitarbeiter zeigte sich sehr kooperativ und "das wär alles kein Problem, und er würde eh den o2 free 16 Tarif empfehlen.". (Etwas verkürzte Darstellung) Dazu bräuchte ich allerdings eine neue Sim-Karte, auf die würden dann die Nummern portiert, und das wäre alles kein Problem. Wieder in geistiger Umnachtung und in Verlockung des Tarifs stimmte ich auch hier zu (JA, DEPP).

Ein bisschen wacher und ein wenig Google später kam die Erkenntnis, das ist totaler Käse und die Dame beim nächsten Hotline Anruf (übrigens sehr freundlich und kompetent) bestätigte dann auch, dass Nummern-Portierungen o2-intern generell nicht möglich sind. Was der nette Herr gemacht hatte, war meinen aktuellen Vertrag nachträglich zu kündigen und einen neuen o2 free 16 Vertrag in Auftrag zu geben. Dann sollten die Nummern auf die neue Karte portiert werden. Die nette Dame tat ihr bestes den entstandenen Schaden zu beheben (nochmal ein Lob an dieser Stelle).

Zu meiner Scham musste ich dann feststellen, dass ich sowieso noch im Vertragsverlängerungsfenster war und - siehe da - bei den Verfügbaren Tarifen der o2 free 16 mit dabei war. Also hab ich selbst die Verlängerung angestoßen und bin jetzt auf's Beste hoffend.

Die widerrufene o2 free 16 Sim hat sich mittlerweile leider doch auf den Weg gemacht und erwartet hier dann ihre direkte Retour.

Ich dachte ich Teile das hier einfach mal, und stelle zum einen meine eigene Dummheit dar^1, möchte aber auch zeigen was bei der Hotline Teilweise für Sachen passieren, die - meiner Meinung nach - einfach nicht passieren dürfen. Solche Leute wie Hotline Kandidat 2, haben einfach bei einer seriösen Firma nichts zu suchen.

An dieser Stelle auch gleich nochmal ein Lob an die Leute im Team, die hier unterwegs sind, ohne euch wäre der Laden verloren.

^1 Zu meiner Verteidigung, ich bin langjahriger o2 Kunde und mein letzter Support Kontakt ist sicher ein Jahrzehnt her, damals gab es sowas einfach nicht.