Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

O2 will Vertrag nicht stonieren obwohl der Mitarbeiter es versichert hat!

  • December 7, 2013
  • 11 Antworten
  • 74 Aufrufe
Bahdech
Besucher:in
Also ich hab am 25.09 einen Vertrag abgeschlossen doch weil der Mitarbeiter etwas falsch gemacht hat musste man am 26.09 den Vertrag neu machen. 2 Wochen später bekam ich 2 Simkarten und 2 Iphones obwohl sich der Mitarbeiter vom 26.09 um den Vertrag vom 25.09 kümmern wollte. Kein problem, mir wurde gesagt ich soll das Iphone zurückschicken und die Simkarte vernichten ohne zu aktivieren und alles ist gut. Jetzt bekomm ich mit das der Vertrag vom 25.09 am 25.11 aktiviert wurde und nicht mehr Stoniert werden kann. Also verlangen die jetzt wirklich von mir auch für den 2ten Vertrag zu zahlen weil der Mitarbeiter irgendwie den Vertrag nicht deaktiviert hat 😀 Wo leben wir hier? und der sagt knallhart man kann nichts machen sorry.

Was tun?

      Zu diesem Thema können keine neuen Antworten hinzugefügt werden. Du kannst gern ein eigenes Thema erstellen.

      11 Antworten

      stefanniehaus
      Legende
      Forum|alt.badge.img+29
      Hast du nur das Handy zurück geschickt oder auch den Mobilfunkvertrag widerrufen?

      Wenn er nicht widerrufen wird ists ja eigentlich klar, dass er weiter läuft.

        Bahdech
        Besucher:in
        • Bahdech
        • Autor
        • Besucher:in
        • December 7, 2013
        Der Mitarbeiter meinte ich soll das IPhone zurückschicken und meine Simkarte wegschmeißen ohne sie zu aktivieren, was ich dann auch gemacht habe. Und jetzt meint auf einmal der Mitarbeiter das mir 3 Verträge gemacht wurden und nur einer aktiviert wurde. Da frag ich mich wann ich den 3ten Vertrag abgeschlossen habe und wo die Simkarte+iPhone davon ist, und er meint knallhart er weiß es nicht, es tut ihn leid er kann nichts machen.
        o2_Vivian
        • o2_VivianModeratorin
        • Moderatorin
        • December 7, 2013
        Der Widerruf des Vertrages kann auch telefonisch erfolgen und wird dann vom Mitarbeiter durchgeführt.

         

        Hast du denn nun zwei Handynummern bei uns? Denn du hast auch automatisch zwei Verträge durch deine SIM und dem iPhone. Die Geräte laufen immer separat über einen o2 My-Handy-Vertrag und erhalten eine eigene Kundennummer.

        Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
        Bahdech
        Besucher:in
        • Bahdech
        • Autor
        • Besucher:in
        • December 7, 2013
        ich hab 2 Simkarten und 2 iPhones bekommen, mir wurd dann gesagt ich soll 1 iPhone zurückschicken und die Simkarte einfach wegschmeißen.
        Bahdech
        Besucher:in
        • Bahdech
        • Autor
        • Besucher:in
        • December 7, 2013
        Und ich hab nur 1x eine Rufnummer Portierung gemacht. Also 2 Nummern hab ich nicht
        bs0
        Legende
        Forum|alt.badge.img+46
        • bs0Legende
        • Legende
        • December 7, 2013
        Einfach die SIM wegschmeissen bringt nichts. Nach spätestens 21 Tagen wird diese automatisch aktiviert. Du musst den (Mobilfunk-)Vertrag widerrufen. Das Iphone zurückzuschicken hat mit dem Mobilfinkvertrag nichts zu tun. Diesbezüglich hat dir der Mitarbeiter eine falsche Information gegeben. Du hast 2 getrennte Verträge (1 x Handy + 1 x Mobilfunktarif) und beide müssen widerrufen werden.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          Bahdech
          Besucher:in
          • Bahdech
          • Autor
          • Besucher:in
          • December 7, 2013
          Es ist ja nicht meine Schuld das der Mitarbeiter mir falsche Informationen gibt, und sogar er hat mir gesagt dass es ihr Fehler war das sie 2 Verträge gemacht haben und ich hab dann gefragt was ich jetzt tun soll und hab alles gemacht was er gesagt hat. Und die SIM hat sich erst nach 65 Tagen selbst aktiviert!!! Da frag ich mich warum?
          Sandroschubert
          Legende
          Schnappe dir bitte einen Mod welcher online ist. Mods erkennst du an O2_Name und welcher gerade online ist siehst du auf der Startseite unten links. Vergiss in der PN bitte nicht deine Daten, so das du identifiziert werden kannst.

           

          Ich denke nicht das O2 das Interesse hat dieses Missverständnis aufzuklären. Man wird anhand der Daten sehen was passiert und warum der Vertrag nicht entfernt worden ist.

           

          Gruß Sandroschubert

          Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
          Bahdech
          Besucher:in
          • Bahdech
          • Autor
          • Besucher:in
          • December 7, 2013
          Ja das ist auch so, die sagen immer nur " tut mir leid wir können den Vertrag nicht stornieren". Unglaublich sowas, dann kann man ja 100 Verträge irgendwelchen Leuten andrehen und man kann nichts dagegen machen. Hab jetzt einen Support der online ist kontaktiert, warte auf seine Antwort.
          Bahdech
          Besucher:in
          • Bahdech
          • Autor
          • Besucher:in
          • December 9, 2013
          Könnte mal bitte einer der 6 Moderatoren dennen ich eine private Nachricht geschickt hab als sie online waren antworten ?
          Bahdech
          Besucher:in
          • Bahdech
          • Autor
          • Besucher:in
          • December 9, 2013
          Hab grade eine Antwort von einem Mod bekommen und er hat eine deaktivierung des 2ten Vertrags beantragt. Schön zu sehen das es auch behilfliche Mitarbeiter gibt. Daumen nach oben !
          Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
          © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica