O2 reagiert nicht auf fristlose Kündigung nach Leistungsverweigerung

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben am 26.08. eine Vertragsverlängerung für unseren Mobilfunk-Vertrag, sowie unseren DSL Vertrag durchgeführt. Dabei bot uns ein Hotline-Mitarbeiter an die Verträge zusammenzufassen und folgender Tarif sollte entstehen; Mobil (Allnet Flat / SMS Flat / 3GB +1GB Bonus) 24,90€ + DSL (Allnet FLAT / 16 Mbit) 19,90€.

am 28.09. erhielten wir eine Rechnung von 53,07€ allein für den Mobilfunk Vertrag, der mit einer Grundgebühr von 39,99€ berechnet wurde! Der DSL Vertrag wird mit 34,99€ berechnet. Beides weit über dem vereinbarten Tarif.

Seit dem haben wir per Einschreiben am 28.09., 15.11. und am 30.11 den Rechnungen für DSL und Mobilfunk widersprochen, sowie die fristlose Kündigung für beide Verträge ausgesprochen und gleichzeitig die Lastschriftmandate widerrufen.

Für den DSL-Vertrag haben wir nicht zuletzt die fristlose Kündigung ausgesprochen, weil unser Anschluss vom 10.11. bis zum 16.12. aufgrund eines O2 Systemfehlers nicht funktionierte. Trotz mehrmaliger Aufforderung konnte der Fehler nicht bereinigt werden und wir erhielten erst am 16.12 die neuen Zugangsdaten, die nach der Systemumstellung erforderlich waren. Eine Systemumstellung die nie Angekündigt wurde!

In unzähligen Hotline-Gesprächen bei denen wir von A nach B habe weitergereicht wurden, entschuldigte man sich für die Umstellung der Mobilfunk-Tarifs und versprach uns diesen zu stornieren. Nun kommt eine neue Rechnung in der 29,99€ für die Aktivierung einer Simkarte und 19,99€ für einen Tarifwechsel berechnet werden.

Parallel erhielten wir die fristgerechten Kündigungsbestätigungen zum 07.11.2017 und 24.08.2018.

O2 ist in keinem seiner Schreiben auf die Probleme eingegangen, oder hat unseren Argumentation und Widersprüchen widersprochen. Wir empfinden das als einen weiteren "Abwimmel"-Versuch seitens O2.

Ein heutiger erneuter Versuch bei der Hotline endete damit, dass man mir keine Auskunft darüber geben könne warum die fristlose Kündigung nicht akzeptiert worden sei und warum bestimmte Posten auf der Rechnung stünden, dies könne ich aber den AGBs entnehmen.

Für uns als Unternehmen ein völlig inakzeptables Verhalten!

Dies ist für uns ein letzter Versuch eine aussergerichtliche Einigung zu erzielen.

Mit freundlichen Grüßen,

Andreas Kütemeier

i.A. Fairdruckt eG