O2 Probleme

Es kam einmal eine SMS von o2, dass die Kunden in Zukunft zwei Hotlinenummern zur Verfügung haben, die 0176-88855282, die du wahrscheinlich gewählt hast, tarifiert wie ein normales Ziel im o2-Netz, und die neue 0176-88855383 (funktioniert auch als 55383), diese ist nach wie vor kostenlos. Bei der kostenpflichtigen Nummer gäbe es eine Priorisierung, das heißt du kämst schneller dran. Dann kannst du noch die 55282 wählen, diese sagt vor der Verbindung den Preis von 20 Cent pro Anruf an. Ob es jetzt richtig ist, dass die Hotlineverbindung bei der 55282 oder bei der 01804-055282 aus dem Festnetz (wahrscheinlich) 20 Cent kostet, auch wenn du dann letztendlich "rausfliegst" aus der Warteschleife, kann ich dir nicht sagen. Allerdings habe ich in deinem Fall den Verdacht, dass dich ein Hotlinemitarbeiter einfach aus der Warteschleife "gekickt" hat anstatt das Gespräch anzunehmen. Das ist mir heute bei einer E-Plus-Hotline von Telefónica auch passiert. In diesem Fall hättest du nicht einmal einen Anspruch auf Erstattung der Anrufkosten, denn das Gespräch wurde ja von der Hotline tatsächlich angenommen, nur eben gleich wieder beendet.

Was ist nun zu tun? Du hast das mobile Internet genutzt ohne dass dafür eine aktive Option bestand, deshalb wurde die DayFlat gebucht. Dies hat wiederum verhindert, dass das SMART Paket gebucht werden konnte. Ich denke, du musst das Ganze als dumme Eigenschaft von Prepaid abschreiben und dich auf die Vorteile dieser Abrechnungsart konzentrieren. Evtl. erstattet dir ein "o2_"-Moderator ja die Hotlinekosten, wenn du den Einzelverbindungsnachweis auf aktiviert hast [ist dies prinzipiell möglich].