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O2 Music Abo und Betrügerische Anrufe aus dem Ausland (Guinea)

  • January 19, 2018
  • 2 Antworten
  • 323 Aufrufe

Lootwig
Besucher:in
Hallo,

seit dem 01.11.2017 habe Ich wöchentlich 4,49€ für ein "O2 Music Abo/Telefónica Germany" gezahlt, nur kann ich mich nicht daran erinnern jemals dieses Abo abgeschlossen zuhaben noch jemals Musik von o2 runtergeladen zuhaben. Nachdem ich beim Kundendienst angerufen habe um herauszufinden wie dieses Abo zustande gekommen ist, haben sie mir gesagt ich hätte eine SMS bekommen die ich bestätigt haben soll nur habe ich auf meinem Handy keine SMS von O2 bezüglich des Abos gefunden, aber ich habe Zwei andere SMS gefunden und zwar ein verpasster Anruf am 30.10.2017 von der Nummer: +224 55494249 (Guinea) und eine SMS am 02.11.2017 für einen verpassten Anruf mit der Nummer: +224 55494168 (Guinea). Nach dem ersten verpassten Anruf am 30.10.2017 habe ich damals zurückgerufen und nach einer Minute wieder aufgelegt weil ich nichts verstanden habe. Nachdem ich die Nummer gegooglet habe kam heraus dass es eine Betrugsmasche aus Guinea ist. Ich dachte mir nur gut, dann werde ich jetzt wohl ein paar Euro zahlen müssen.

Mein Fehler.

Nur werde ich nicht den Gedanken los dass mein Rückruf der Auslöser für dieses O2 Music Abo ist ,daher meine Frage: Ist es möglich das ein Abo abgeschlossen wurde, ohne dass ich per SMS o.Ä. benachrichtigt worden bin und die Netten Leute aus Guinea dafür verantwortlich sind?

Und werde ich mein Geld für dieses nicht genutze Abo zurückbekommen?

Falls nötig werde ich Screenshots mit den SMS' und den Anrufen hochladen.

MfG

Lösung von o2_Marike

Hallo @Lootwig,

als ersten Schritt hab' ich dir gerade schon mal das Abo mit sofortiger Wirkung deaktiviert und dir im Zwischenschritt dafür die Kosten wieder gutschreiben lassen.

Für den Anruf wird dir ebenfalls die Gebühr rückerstattet ☺️ Das war der letzte Schritt.

Fühl' mich fast, als hätte ich Sport gemacht - so viele Schritte ☺️

Außerdem wünsche ich dir ein herzliches Willkommen im Forum und in der o2-Community!

Liebe Grüße,

Marike

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2 Antworten

  • January 19, 2018
Das Abo hängt nicht mit dem Anruf zusammen. Im November hatte "das Design der Abo-Seite" (Buttons waren zu nah beieinander)  bei einigen Nutzern ein Abo ausgelöst. Ein Moderator kann den Sachverhalt prüfen und ggf. eine Gutschrift erstellen. 

Du kannst Anrufe ins Ausland sperren (falls nicht benötigt). Musst nur daran denken, diese zu entsperren, wenn du wieder ins Ausland fährst bzw. ins Ausland anrufen möchtest.


o2_Marike
  • Team
  • Lösung
  • January 19, 2018
Hallo @Lootwig,

als ersten Schritt hab' ich dir gerade schon mal das Abo mit sofortiger Wirkung deaktiviert und dir im Zwischenschritt dafür die Kosten wieder gutschreiben lassen.

Für den Anruf wird dir ebenfalls die Gebühr rückerstattet ☺️ Das war der letzte Schritt.

Fühl' mich fast, als hätte ich Sport gemacht - so viele Schritte ☺️

Außerdem wünsche ich dir ein herzliches Willkommen im Forum und in der o2-Community!

Liebe Grüße,

Marike

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