Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

o2 Loop Prepaid - Zwei Tarife gleichzeitig aktiv

  • February 6, 2019
  • 10 Antworten
  • 485 Aufrufe
D
Besucher:in
Hallo. Ich kann nicht gut deutsch, was für mich ein Problem ist. Ich habe vor vier Tagen den Prepaid-Tarif o2 meines Prepaid-M aktiviert. Heute habe ich mein Konto aufgeladen und dann habe ich o2 prepaid-L eingeschaltet. Ich denke, nach dem Ende des aktuellen Tarifs am 3. März wird der Tarif-L automatisch aktiviert. Zu meiner Überraschung tauchten plötzlich zwei aktive Tarife auf. Ich habe den Tarif-L nach einiger Zeit deaktiviert, aber das Konto gab keine 25 € zurück und der zweite Tarif verschwand. Ich verstehe nicht, wie und wie Sie zwei aktive Tarife gleichzeitig haben können. Ich bitte um Hilfe bei der Lösung dieses Proloms.

Lösung von Anonymous

Hallo!

Dies ist tatsächlich möglich. Beispiel:
Du hast den o2 my Prepaid M gebucht. Dieses Pack läuft 28 Tage. Du hast aber das Datenvolumen bereits nach wenigen Tagen aufgebraucht und wurdest gedrosselt. Du hast folgende Möglichkeiten:
a) Das Pack o2 my Prepaid M zu sofort kündigen und sofort neu bestellen.
b) Ein o2 my Data Pack hinzubuchen.
c) Ein anderes o2 my Prepaid Pack buchen, zum Beispiel das o2 my Prepaid L. In diesem Fall wird das o2 my Prepaid L sofort aktiviert und das o2 my Prepaid M automatisch zum Laufzeitende gekündigt. Die beiden Packs laufen tatsächlich zur gleichen Zeit.

Durch das deaktivieren (kündigen/abbestellen) zu sofort eines Packs, verschwindet es unter Mein o2 bzw. in der Mein o2 App, aber man bekommt die Gebühr nicht zurück! Man muss das Pack innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung über die Kundenbetreuung widerrufen, um die Gebühr zurückzubekommen. Und dies geht nur, wenn das Pack auch nicht genutzt wurde.

Ein Moderator wird sich einmal ansehen, ob eine Erstattung möglich ist. Du wirst hier bald eine Information bekommen.

      10 Antworten

      A
      • Anonymous
      • Lösung
      • February 6, 2019
      Hallo!

      Dies ist tatsächlich möglich. Beispiel:
      Du hast den o2 my Prepaid M gebucht. Dieses Pack läuft 28 Tage. Du hast aber das Datenvolumen bereits nach wenigen Tagen aufgebraucht und wurdest gedrosselt. Du hast folgende Möglichkeiten:
      a) Das Pack o2 my Prepaid M zu sofort kündigen und sofort neu bestellen.
      b) Ein o2 my Data Pack hinzubuchen.
      c) Ein anderes o2 my Prepaid Pack buchen, zum Beispiel das o2 my Prepaid L. In diesem Fall wird das o2 my Prepaid L sofort aktiviert und das o2 my Prepaid M automatisch zum Laufzeitende gekündigt. Die beiden Packs laufen tatsächlich zur gleichen Zeit.

      Durch das deaktivieren (kündigen/abbestellen) zu sofort eines Packs, verschwindet es unter Mein o2 bzw. in der Mein o2 App, aber man bekommt die Gebühr nicht zurück! Man muss das Pack innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung über die Kundenbetreuung widerrufen, um die Gebühr zurückzubekommen. Und dies geht nur, wenn das Pack auch nicht genutzt wurde.

      Ein Moderator wird sich einmal ansehen, ob eine Erstattung möglich ist. Du wirst hier bald eine Information bekommen.
        D
        Besucher:in
        • dareh
        • Autor
        • Besucher:in
        • February 7, 2019
        Ich warte auf Info
        D
        Besucher:in
        • dareh
        • Autor
        • Besucher:in
        • February 8, 2019
        Kann mir jemand in dieser Angelegenheit helfen oder sollte ich aufhören, o2-Dienste zu verwenden?
        A
        • Anonymous
        • February 8, 2019
        Du kannst dich natürlich auch direkt an die Kundenbetreuung wenden. Ich wollte es dir ersparen, weil es sich auch nicht um eine eilige Angelegenheit bei dir handelt.
        Ich habe dir Moderatoren auf dein Anliegen aufmerksam gemacht.
          o2_Lars
          • o2_LarsModerator
          • Moderator
          • February 8, 2019
          Hallo @dareh,
          ich habe das Pack L wieder für Dich aktiviert, die SMS solltest Du dazu inzwischen auch erhalten haben, oder?
          Gruß,
          Lars
          ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
          D
          Besucher:in
          • dareh
          • Autor
          • Besucher:in
          • February 8, 2019
          Vielen Dank für Ihre Hilfe, aber ich habe es nicht so gemeint. Ich wollte dieses Paket nicht hinzufügen. Dieses Paket wurde aus Versehen aktiviert. Das aktuelle Paket reicht mir. Paket L möchte aktiviert werden, wenn das aktuelle Paket endet. Kann man das bezahlte Geld zurückerhalten oder die Aktivierung des L-Pakets bis zum 3. März verzögern?
          D
          Besucher:in
          • dareh
          • Autor
          • Besucher:in
          • February 9, 2019
          Vielen vielen Dank für Ihre Hilfe 😊😊😊😊👍👍👍👍👌👌👌👌✌️✌️✌️✌️✌️✌️
          o2_Katja
          • o2_KatjaModeratorin
          • Moderatorin
          • February 9, 2019
          Hallo @dareh,

          ich hoffe ich habe jetzt alles so realisiert wie du es dir wünschst:
          Das Pack L habe ich deaktiviert (widerrufen), somit ist lediglich das Pack M aktuell aktiv.
          Die 24,99 Euro für das Pack L habe ich dir wieder aufgebucht.

          Eine terminierte Aktivierung für das Pack L zum 03.03. ist leider nicht möglich, einfach das Paket am betreffenden Tag bestellen. :)

          Passt das so für dich?

          Viele Grüße und ein schönes Wochenende,
          Katja
            D
            Besucher:in
            • dareh
            • Autor
            • Besucher:in
            • February 9, 2019
            Ja, passt.
            Vielen vielen Dank
              o2_Katja
              • o2_KatjaModeratorin
              • Moderatorin
              • February 11, 2019
              Sehr gerne, freut mich, dass wir eine Lösung finden konnten. :)

              Einen guten Wochenstart,
              Katja
              Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
              © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica