o2 Kündigung vorgemerkt - telefonisch bestätigt - jetzt angeblich nichts im System zu finden

Ich bin langjähriger o2 Kunde, dieser auch sehr lange zufrieden. Leider gab es für mich keinen passenden Tarif der mir die nötigen Auslandsoptionen bereitstellt (EU Roaming mit dem vollen Volumen, nicht mit 1GB Limit), die andere Vertragsanbieter mittlerweile im Programm haben. Deshalb entschied ich mich meinen Vertrag zu kündigen.

Also, Kündigung online vorgemerkt, innerhalb der Frist telefonisch bei o2 bestätigt. Natürlich wollte mich der Mitarbeiter umstimmen, musste dann aber auch einsehen dass es keinen Vertrag gibt der mir das bieten kann was ich benötige. Also haben wir telefonisch die Kündigung bestätigt und ich habe die Sache damit als erledigt angesehen. Das war im März diesen Jahres, der Vertrag lief zu gestern, 29.07.2016, aus.

Ich bin mittlerweile zu einem neuen Anbieter gewechselt, wollte meine Rufnummer portieren und bekomme heute von diesem einen Anruf, das o2 dies leider verweigert hat weil der Vertrag noch nicht gekündigt wurde. Da bin ich aus allen Wolken gefallen, da ich gedacht habe die Kündigung wie vorgeschrieben durchgeführt zu haben.

Natürlich direkt bei mehreren Stellen bei o2 angerufen, leider ist keine Kündigung im System vermerkt, und die Mitarbeiter konnten zwar die Vormerkung einsehen, nicht aber den Anruf zur Bestätigung. Angeblich ginge das nur in Nürnberg, und die Kollegen sind nur per fax oder postalisch erreichbar.

Ich kann auf meinem EVB Nachweis leider nur kostenpflichtige Nummern sehen, nicht aber einen Anruf bei einer 040 Hamburger Nummer, da diese in meine Flat mit inbegriffen ist. Die Mitarbeiter in der Hotline stellten sich hier natürlich quer und konnten mir nicht weiterhelfen.

Für o2 muss es doch aber möglich sein, dies im System oder in meinen Verbindungen nachzuvollziehen um mir damit meine Kündigung bestätigen zu können. Ich kann mir nicht vorstellen, dass es keinerlei Aufzeichnungen zum Stattfinden des Telefonats gibt.

Gibt es eine Möglichkeit, alle meine Verbindungen eines Monats einzusehen?

Ich verstehe ehrlich gesagt sowieso nicht, wieso es so kompliziert ist, sich als unzufriedener Kunde aus einem Vertrag zu lösen. Durch ein solches Geschäftsgebaren werde ich ja sowieso mit keinem Produkt mehr in meinem Leben zu der Marke wechseln und dies ja auch sicher nicht positiv weiter empfehlen. ich finde es fühlt sich nach einer sehr kurzfristigen Taktik an, Kunden doch noch für ein weiteres Jahr an einen Vertrag zu binden.

Es scheint sich ja in letzter Zeit sowieso zu häufen das o2 den Kunden das kündigen schwer macht.