o2 hat Probleme mit dem Umsetzen von Angeboten.

Moin moin,

ich habe folgendes Problem:

Vor ca. 3 Monaten habe ich meinen Anbieter gewechselt, base->o2 da ich ziemlich unzufrieden war.

Allerdings muss ich sagen, dass der Kundenservice bei Base um ungefähr 100% besser funktioniert als hier.

Durch einen besonderen Zufall habe ich einen Vertrag für monatlich 14,99€ bekommen. Der Tarif ist der o2 Blue S, der normalerweise 24,99€ kostet. Folgende Sonderkonditionen habe ich im Vertrag drin stehen:

24M 5€ Rabatt auf Grundgebühr + ASC 5 Euro auf Grundgebühr.

Als ich jedoch meine erste Rechnung bekam, ist mir aufgefallen, dass nur einmal 5€ von der Grundgebühr abgezogen worden sind. Darauf hin bin ich dann in den o2-Shop gegangen, wo ich den Vertrag abgeschlossen habe. Dort wurde eine Kopie meines Vertrages mit handschriftlicher Notiz des o2-Mitarbeiters and die Zuständigen geschickt, dass sie bitte die nötigen Änderungen vornehmen. Als ich nun jedoch die 2. Rechnung erhalten habe, wurden wieder nur 5€ gutgeschrieben. Daraufhin habe ich nun 4x versucht mich hier über die Supporttickets mit dem o2-Team in Verbindung zu setzen, jedoch traten die bekannten Probleme auf. (Einfaches schließen der Tickets, ohne jegliche Informationen).

Demnach richte ich mich jetzt an euch, da ich auch schon ewig in der Warteschleife der Hotline hing.

Was passiert, wenn ich jetzt einfach die Abbuchung meines Kontos widerrufe und den richtigen Betrag überweise?

Was passiert, wenn ich bei meiner Bank die Einzugsermächtigung für o2 verbiete?

Schließlich liegt hier eine Nichteinhaltung des Vertrages vor.

Ich danke im voraus für Tipps und Hilfe!

Mfg Robert