O2 hat meinen Account vermurkst - wie kriegt man das wieder hin?

Liebe Leidensgenossen, liebe O2-Mods (falls sich mal einer hierher verirren sollte),



ich hatte vergeblich versucht, meinen Flex-Vertrag 500MB in einen Flex-Vertrag 2GB umzuwandeln, siehe https://

Nachdem diverse O2-Mitarbeiter dazu diverse Änderungen an meinem Account vorgenommen hatten, u.a. meinen Flex-Vertrag versehentlich in einen von mir nicht gewünschten 2Jahresvertrag umgewandelt, kämpfe ich jetzt seit mittlerweile Monaten darum, dass mein O2-Account - also das, was man im Internet sieht, wenn man "Mein O2/ Tarif und Optionen" anklickt - einfach wieder auf den ursprünglichen Zustand zurückgesetzt wird.




In dem Bereich, wo normalerweise steht

"Vertragsbeginn: (Datum)

Vertragsende: (Datum)

Verlängerbar ab: (Datum)"


steht immer wieder was Unterschiedliches beim Vertragsbeginn, meistens aber steht in allen 3 Sparten gar nichts. Meistens fehlen sogar die Worte "Vertragsbeginn, Vertragsende, Verlängerbar ab".

Zur Zeit steht da gerade nur "Vertragsende" ohne Datum.

Einmal stand bei der Monatsgebühr "0,00 €".




Der Button "Zur Vertragsverlängerung" fehlt meistens, manchmal ist er aber auch für einen Tag zusammen mit oben eingetragenen Daten sichtbar.



Ich habe mich nun schon mehrmals an O2 gewandt - telefonisch, per Fax und schriftlich -, bekomme aber tel nur die Antwort "Da kann ich nichts machen" und schriftlich bekomme ich gar keine Reaktion.



Was kann ich jetzt noch tun?



Und: Ist das vielleicht ein generelles Problem bei O2, so dass das, was im Account steht, halt schlichtweg Glücksache ist und davon andere Kunden ebenso betroffen sind?



Vielen Dank!