O2 Handyversicherung

Am 25.04.2017 wurden mir von der O2 Handyversicherung wiederrechtlich 160,55 € vom Konto eingezogen. Die Mitarbeiterin die ich nach 45 Minuten Warteschleife!!! erreicht habe versprach mir sich um den Fall zu kümmern. Leider ist bis heute noch nichts passiert. Ist das die übliche Verfahrensweise dieses Unternehmens? Vorsorglich habe ich schon mal gekündigt, da das nicht das erste versagen dieser Abteilung ist. Wahrscheinlich muss ich mir wieder einmal viel Zeit ans Bein binden bis ich dann wieder einen Mitarbeiter an das Telefon bekomme. Es werden aber frech die 8,95€ weiter monatlich von meinem Konto abgebucht. Es ist zum aus der Haut fahren. Wer kann mir helfen das ich mein Geld zurückbekomme?