o2 Go prepaid gebucht und trotzdem kein Internet

Hallo,

im März diesen Jahres erwarb ich am O2 Stand im Mediamarkt Leipzig für mein Tablet eine o2 Go Prepaid- Karte für 5,00€. Als ich nachbuchen wollte, stellte ich fest, dass ich unter falschem Namen angemeldet war. (nichr mein Rufname, sondern der im Ausweis noch stehende zweite Name) Ich suchte den o2 Stand im Media-Markt wieder auf und beantragte Nutzerwechsel. Nun funktioniert gar nichts mehr. Das Nachladen über Onlinebanking klappte; ich erhielt auch eine Nachricht von O2 auf mein Smartphone, dass mein guthaben 15,00€ beträgt- aber meine Simkarte ist weiterhin gesperrt. Da ich nun schon die erste Surfflatrate im april nicht nutzen konnte, droht das gleiche für Mai. Übrigens bin ich in "mein O2" weiterhin mit dem falschen Benutzrnamen angemeldet, Eine Neu-Registrierung wurde abgelehnt, da ja meine Rufnummer schon registriert sei. @Wie komme ich aus dem Dilemma heraus.? Anrufe bei der Technikhotline brachten nichts, offensichtlich sind die Kollegen damit überfordert.