O2 free S Treue-Angebote

Liebes o2 Team, da ich kurz vor der Vertragsverlängerung stehe, wollte ich das Free S Treue-Angebot von Ihnen für 14,99 im Monat wahrnehmen. Wenn ich nun meinen Vertrag online versuche zu verlängern, kommt immer eine Fehlermeldung: "spezifizierter Vertrag konnte nicht gefunden werden". Im Shop und an der Hotline konnte mir niemand helfen. Können Sie mir helfen und dafür sorgen das ich diese Angebot auch bekomme.?  LG