O2 Can('t) do oder auch ... ich lasse es mir nicht mehr Gefallen

Hallo,

 

jedes Mal wenn ich den Slogan "o2 can do" höre, frage ich mich ob einige Ihrer Mitarbeiter wirklich denken, dass sie alles machen können. Schon recht früh habe ich nämlich dieses bemerkt.

 

Nun zunächst möchte ich Ihnen meine Leidensgeschichte mit "Telefónica Germany", auch o2 genannt, mitteilen.

 

Ich fing im Jahre 2012 mein Studium an, und wollte passend zu diesem einen Handyvertrag erstellen, damit ich nun ungestört in meiner neuen Wohnung telefonieren konnte.

Zunächst lief eigentlich alles gut, ich war mit der Verbindung und allen Dingen recht zufrieden.

 

Bis sich nach einigen Monaten der Kundendienst bei mir telefonisch meldete, und mir mitteilte, dass ich ein kostenloses Upgrade auf 1GB-Daten monatlich bekommen könnte.

Durch diese Verlockung, dachte ich mir, wieso denn nicht und bestellte den Tarif.

 

Nun, ich bin ein Mensch der sehr genau auf seine Ausgaben achtet und ich überprüfe als Student, immer meine Rechnungen.

 

Natürlich ist mir aufgefallen, dass nun statt 19,99, wie vereinbart 25,99 berechnet worden sind.

 

Aufgrund dessen kontaktierte ich den Kundenservice mehrmals, der mir immer höflich mitteilte, dass sich in nächster Zeit darum gekümmert wird ...

 

Nach etlichen Telefonaten und 2 Monaten Wartezeit wurde dann alles erstattet und ich konnte weiterhin im normalen Tarif weitertelefonieren.

 

Durch den extrem schlechten Service, den ich seitens O2 erhalten hatte und auch noch habe, beschloss ich meinen Tarif zu kündigen und mir einen neuen Vertrag zuzulegen.

 

Nun, überraschender Weise wurde mir am Telefon mitgeteilt, dass die Werbung mit "keine Mindestvertragslaufzeit" nicht wirklich ernst zu nehmen ist und ich eine Kündigungsfrist von 4 Wochen einhalten müsse.

Somit kündigte ich zum 1. November 2013.

 

Zudem gab ich meinen Kündigungsgrund an, und portierte meine Nummer an meinen neuen Anbieter. Ich musste zwar somit im Oktober 2 Verträge bezahlen, erhoffte mir aber Besserung mit meinem neuen Anbieter.

 

Nun ... interessanterweise schickte mir O2 weiterhin Rechnungen und mir wurde ein Vertragsraum vom Dezember berechnet.

 

Erneut durfte ich die Fehler seitens O2 ausbügeln. Also rief ich erneut bei O2 an und mir wurde mitgeteilt, dass es sich um einen Fehler des Supports handeln würde, es wurde somit zum November 2014 gekündigt.

Mir wurde darauf mitgeteilt, dass sich um das Problem gekümmert wird.
Ein Zeitraum wurde mir nicht genannt. Ich aber kannte die schönen Bearbeitungszeiten von O2 und erkündigte mich, wie ich vorgehen sollte. Somit schickte ich an O2 eine schriftliche Aufforderung zur Kündigungsbestätigung zum richtigen Zeitraum.

Außerdem teilte ich o2 mit, dass ich keine Zahlungen Akzeptiere und mein Konto gegen Abbuchungen seitens o2 sperren lasse.

Diese Bestätigung wurde mir geschickt, auch, dass nun bis Januar gekündigt sein sollte und alle Kosten übernommen werden. Mir wurde auch eine Gutschrift über sage und schreibe 74 Cent gegeben, als Auszahlung des Guthabens. Na gut ... ich hatte zwar 12 Euro Portierungsguthaben von o2 noch auf meinem Tarif, aber laut o2 ist dies ja kein wirkliches Guthaben ... keine Ahnung, warum o2 Werbung dafür macht, dass man für die Rufnummer Mitnahme Geld bekommt ... aber laut deren Service ist dies ja eine Lüge, da es sich ja nicht um richtiges Geld handeln würde.

 

Nun gut, um endlich im Januar die Probleme mit meinem alten Handyanbieter zu lösen gab ich mich mit der Gutschrift von 74 Cent zufrieden und hoffte, dass nun alles geklärt ist ... der Kundenservice teilte mir außerdem mit, dass alles nun geklärt sei.

 

Gestern hatten wir den 31.Januar ... (nur zur Erinnerung... gekündigt wurde im Oktober).

Interessanterweise bekam ich um 21.30 eine Rechnung von o2.

Dieses Mal wollen sie für den Abrechnungszeitraum Januar eine Gebühr von 33,95 Euro.

Ich rief eine halbe Stunde später den Telefonsupport an, nun … zunächst hatte ich eine „nette“ Dame am Telefon, welche mir freundlich mitteilte „Ihr Problem ist mir scheiß-egal“.

Ich rief erneut an und erreichte dieses Mal eine Person, welche mich anhörte und der mir versprach eine Benachrichtigung zu erstellen.

Nun … „o2 can do“? … Soll ich das so verstehen, dass o2 Rechnungen stellen kann ohne eine Leistung erbracht zu haben und ohne einen Vertrag zu haben?

Mir wurde auch mitgeteilt, dass in diesen 33 Euro die Rechnung für die Rufnummer Portierung enthalten sei, da diese erst im Januar erfolgen konnte.

Interessanterweise telefoniere ich seit Oktober im Vodafonenetz, mit einer anderen Simkarte.

Nun, sicherlich können Sie nachvollziehen, dass ich Ihren Service als Ungenügend einstufen würde, mir ist es nicht möglich ein positives Feedback zu geben und ich frage mich wieso eine solche Handlungsweise noch in Deutschland möglich ist.

Alleine … eine Rechnung um 21.30 zu verschicken, an einem Freitag, wo man genau weiß, dass zu dieser Zeit keiner der Vorgesetzten arbeitet ist für mich höchst Schleierhaft.

Ich würde mich um kurzfristige Benachrichtigung seitens o2 freuen.

Um es noch einmal zu wiederholen, … „Ich akzeptiere keine Rechnungen seitens o2“.

Mein Tarif ist gekündigt und ich bin nicht dafür da Ihre Fehler zu beseitigen.

Mit diesem Schriftstück habe ich außerdem eine Benachrichtigung zum Verbraucherschutz geschickt.

Sollten erneut Rechnungen, Zahlungsaufforderungen oder ähnliches bei mir landen, würde ich Ihnen gerne meine Telefonstunden mit Ihrem Service in Rechnung stellen.

Nun bitte ich Sie außerdem mir nicht zurückzuschreiben, dass ich mich mit dem Service in Verbindung setzen soll, oder, dass Sie ohne Angaben meiner Kundennummer, oder Telefonnummer oder ähnliches nicht arbeiten können. Dieses habe ich schon zu oft gehört.

Mein Benutzername besteht aus meinem Vor- und Nachnamen, dieses Hindernis sollte leicht zu bewältigen sein.

 

mit freundlichen Grüßen

Raphael Scholle