O2 Blue Select online - Online-Rabatt und Frei-Minuten werden nicht verrechnet

Der Screenshot zeigt das Neukundenangebot.

Zu welchen Konditionen hast du den Vertrag verlängert? Was stand in der Email, die du nach der Verlängerung bekommen hast? Du kannst den Screenshot aus der Verlängerungsbestätigung ja hier mal einstellen.

Hallo,

hier die Email Bestätigung, die ich erhalten habe.

Grüße

Jörg

Ok, danke.

Und auf der Rechnung unter dem Punkt "Guthabenbuchungen und Vergünstigungen (ohne MwSt.)" ist kein entsprechender Rabatt über 1,6807€ netto (2€ brutto) vermerkt?

Von den 100 Freiminuten steht dort allerdings nichts.

Nein, der Rabatt über 1,6807€ netto wird nicht ausgewiesen.

Da man als Vertragskunde ja leider nur non eine E-Mail Bestätigung für die Verlängerung erhält, aber keine Auflistung der zugesicherten Konditionen, ist die einzige Beweis-Quelle, die die Kunden auf der O2-Site haben, das Tarif-Archiv.

Leider lässt sich das in Ihrem Archiv auch nicht nachvollziehen. Es sind keine Konditionen für Vertragsverlängerungen ersichtlich.

Die Kunden müssen mit Screenshot ihre Tarif-Konditionen beweisen - Das wirkt auf mich nicht seriös.

Hier noch die damalige Preisübersicht, die letztes Jahr zufällig gespeichert hatte. Da ich befürchte, dass sie auch hier als Antwort darauf hinweisen, dass das ja für Neukunden sei, gleich die Gegenfrage: Wo sind die Konditionen für Bestandskunden bzw. Vertragsverlängerungen dokumentiert?

Ich kann nicht nachvollziehen, dass ich nachweisen muss, welche Konditionen ihre Verträge enthalten.

Hier ein Ausschnitt der Preisliste (500MB Datenvolumen, 100 Inklusive-Minuten)

Grüße

Jörg

Der Onlinevorteil scheint in der tat zu fehlen. Das muss sich ein Moderator mal angucken. Dazu etwas Geduld.

Die Freiminuten sind aber weiterhin nicht ersichtlich. Die Email listet nicht alle Konditionen auf, da sich das meiste ja aus den Tarifkonditionen ergibt.

Der o2 Blue Select hat im Standardfall, wie auch im Auszug der Preisliste zu sehen ist, Fremdnetzflat ODER Freiminuten. Du hast die Fremdnetzflat (Festnetz). Wenn in der Email nicht ZUSÄTZLICH 100 Freiminuten aufgelistet werden, dürften die auch nicht Vertragsbestandteil sein.

Ich bin mir sicher, dass wie im ersten Screenshot für die von Ihnen angegebenen Neukunden, auch für  meine Vertragsverlängerung das 100 Minuten Paket in Aussicht gestellt wurde.

Dazu scheint es bereits einige andere Diskussionen zu geben:

https://

Nur scheinen dort die Moderatoren den Kunden recht zu geben.

Bisher hat sich auch noch kein Moderator dazu geäußert.

Und von "Recht geben" kann dort ja auch keine Rede sein. Der Moderator hat bestätigt, dass ein Wechsel in den normalen o2 Blue Select ohne Neukundenkonditionen stattgefunden hat. Aus Kulanz wurde der Vertrag dann geändert. Das sind dann aber immer Einzelfallentscheidungen.

Noch eine Anmerkung zur Preisliste. Diese Preisliste ist nicht mein Vertrag sondern, wie oben angesprochen, eine Preisliste, die ich letztes Har gespeichert hatte.

Wie man in den diversen Diskussionen nachlesen kann, gab es genau zu meiner Zeit genau das von mir beschriebene Vertragsverlängerungsangbot.

Es mag das Angebot gegeben haben, ja.

Ob du explizit dieses gewählt hast, steht auf einem anderen Blatt. Dem scheint ja nicht so zu sein.

Zudem ist der Eintrag in der Preisliste immer so gewesen. Der Tarif o2 Blue Select hat immer nur FremdnetzFlat ODER 100 Freiminuten gehabt.

Hallo Marc,

vielen Dank für die schnelle Reaktion und das Entgegenkommen. Bei meiner nächsten Vertragsverlängerung werde ich besser darauf achten.

Viele Grüße

Jörg